Hatalı Ürün Ve Kötü Hizmet Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Elit Masa Sultangazi Gamas isimli mobilya mağazasından 2 hafta önce Ceviz ağacından masa ve 2 sandalye aldık. Yaklaşık 2 hafta sonra ürünleri getirdiler ve kurdular fakat Masanın ayağını farklı bir model ayak getirmişler. İtiraz edince ayağı bu dediler, biz mağazada fotoğrafını çekmiştik gösterince tamam değiştiririz deyip kurup gittiler. Akabinde Yaptığımız kontrollerde sandalyenin de bacağında 5 cm'lik çatlak olduğunu fark ettik ve fotolarını gönderip sandalyenin de değişimini talep ettik. 3 gün sonra masanın ayak değişimi için tekrar geldiler fakat yeni sandalyeyi getirmemişler, sorduğumuzda sandalyeyi evde tamir edeceğiz dediler... Kabul etmedik, sıfır ve para vererek aldığımız ayıplı bu ürünü tamir değil de, yenisiyle değişim istedik, o zaman ya siz mağazadan alırsınız ya da 2 hafta sonra getirebiliriz, bu çatlak ürünü de alıp götüreceğiz dediler. Daha sonra masanın hatalı ayağını söküp doğru ayağının montajını yaparken bağlantı tahtasını tam sabitleyemediler vidada boşluk kaldı, uyarmam üzerine kullanıma engel değil, bundan bir şey olmaz deyip geçiştirdiler, ben de düzgün yapılmasını isteyince vidayı tekrar atarken tahtayı kırdılar, bundan da bir şey olmaz dediler. Getirdikleri bağlantı tahtaları da zaten ezik, deforme ve eskiydi, sorduğumda bunlar masanın altında kalıyor bir şey olmaz dediler ama vida atınca hemen kırıldı, düzgün montajlayamadılar. Sürekli sök tak yaparak masanın altında her yer vida deliği oldu. Oraları ellerindeki macunla macunlamayacak mısınız dediğimde gerek yok, zaten altta görünmüyor dediler yine... Masayı kurduklarında ise ayaklardan birinin sallandığını fark ettim, düzeltmelerini söylediğimde ise en son; çirkin bir üslupla ve tok satıcı gibi davranıp biz sizi memnun edemeyiz, 2 defa geldik dediler. Ben de kendi hatalarınız ve eksiğiniz yüzünden, hatalı ve çatlak ürünleri getiriyorsunuz, düzgün de yapmıyorsunuz dediğim de, o zaman paranızı iade edelim dediler ve ürünleri geri alıp paramızı iade ettiler.
Sonuç olarak: müşteriye davranışları ve hizmet kötü. Ürünler hatalı veya defolu olsa da o şekilde satıp üstten konuşmaya çalışıyorlar. Nasıl bir esnaf olduklarını siz değerlendirin, biz tavsiye etmiyoruz!