to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Yetersiz Personel Ve Mağduriyet Yaşadım
Wertew Home MASKO ve Elit Home bayisinden bir yatak odası takımı, bir oturma grubu ve bir yemek odası takımı satın aldım. Kurulum için özellikle boş bir gün ayarladım ve akşam işe gideceğimi, zamanımın kısıtlı olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen sadece bir kişi gönderildi.
Normalde 4-5 saatte tamamlanabilecek olan kurulum, tek kişi geldiği için yalnızca yatak odası takımının kurulmasıyla sınırlı kaldı ve bu işlem tam 10 saat sürdü. Diğer ürünlerim ise kurulamadı. Kurulum sırasında bayiyi defalarca aramama rağmen kesinlikle yardımcı olunmadı ve ek personel gönderilmedi. Süreç boyunca "geliyorlar", "trafikteler", "bugün işleriniz bitecek" gibi yanıltıcı açıklamalarla oyalandım.
Sonuç olarak hem zamanım boşa gitti hem de eşyalarımın kurulumu yarım kaldı. Bu durumdan dolayı son derece mağdur oldum ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gördüm. Bu şikayeti paylaşmaktaki amacım, insanların benzer mağduriyetler yaşamaması ve farkındalığın oluşmasıdır. Kurulum işlemi garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
Gelişme
28.07.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir MASKO Wertew Mobilya şubesinden peşin ödeme ile yatak odası takımı, oturma grubu ve yemek odası takımı aldım. Teslim süresi 15 gün olarak belirtilmesine rağmen, ürünler zamanında teslim edilmedi.
Teslimat sonrasında ise özellikle TV ünitesi ve yatak odası takımında eksik parça, yanlış ürün gönderimi, montajın tamamlanmaması ve hasarlı ürün gibi ciddi sorunlar yaşadım.
Firma ile iletişime geçtiğimde, en erken haftaya geleceklerini belirttiler; ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yeterli ve hızlı bir çözüm sunulmadı. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen, eksik ve hatalı ifa nedeniyle sözleşmenin feshi, bedel iadesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, konuyla ilgili hukuki süreç başlatılmış olup, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na da resmi başvurular yapılmıştır.
Yaşadığım bu olumsuzlukların bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma gerekli iade ile tazminat işlemlerinin gerçekleştirilmesini istiyorum.
