Elin İşitme Cihazları Tarafımıza 15.000 TL Gibi Fahiş Bir Ücret Çıkardılar

Elin İşitme Cihazları’nın yönlendirdiği Sonova marka işitme cihazımızın boynuzu kırıldığı için geçen perşembe günü teknik servise verdik. Cihazın boynuzunun kırılması için kullanıma bağlı bir durum olduğunu, bu yüzden bu arızanın garanti kapsamına girmediğini söylediler ve tarafımıza 15.000 TL gibi fahiş bir ücret çıkardılar.

Cihazın kırılmasının kullanıcı hatası olduğunu iddia ediyorlar ancak bu kesinlikle mümkün değil. Buna rağmen söylediklerimiz dikkate alınmıyor, hiçbir şekilde bizimle ilgilenilmiyor, yazdıklarımıza da doğru düzgün cevap verilmiyor. Üstelik konuşma tarzları son derece egolu ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak.

Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm yok. Hem yüksek ücret talebi hem de bu ilgisiz, egolu ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Cihazımızın durumunun yeniden, objektif ve müşteri odaklı bir şekilde değerlendirilmesini, garanti kapsamının açık ve şeffaf biçimde izah edilmesini ve bizlere adil bir çözüm sunulmasını istiyoruz.