Kusurlu Elbise İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

Elifstore internet sitesinden İnci kol detaylı siyah elbise satın aldım. WEB5594ELF numaralı siparişim 27 Ekim günü saat 13.00 civarında elime ulaştı ancak elbise baştan sona kusurlu ve hatalı bir şekilde gönderildi. Buna rağmen siparişim sistemlerinde hâlâ “kargoya hazır” olarak görünmekte ve süreç güncellenmemektedir.

Siteye giriş yapıp siparişlerim bölümünden ilgili ürüne tıkladığımda herhangi bir iade seçeneği çıkmıyor. Sitedeki tüm menüleri ve seçenekleri tek tek kontrol ettim, iade ile ilgili hiçbir buton ya da yönlendirme bulamadım. İletişim bölümündeki mesaj kutusundan defalarca mesaj gönderdim, Instagram hesaplarına da yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum.

Öğrenciyim ve bu elbiseyi özel bir düğünde giymek için aldım. Kusurlu geldiği için iade etmem ve ödediğim ücretin iadesini almam gerekiyor. Ancak bu ürünü iade edemediğim için yeni bir elbise alma imkanım da kalmadı, maddi olarak gerçekten zor durumdayım ve düğün için ortada kaldım. Bir giyim markasının müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini ve ulaşılmaz olmasını kabul edemiyorum.

Kusurlu gelen ürünü iade edip ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak geri ödenmesini ve iade süreci hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.