to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Eksikliği Güvenimi Sarstı
Elif Özbey Butik’in web sitesinden satın aldığım kaşe kabanın bedeni uymadığı ve ürünü beğenmediğim için iade gönderdim. 7 Ekim’de iademin kabul edildiğine dair mesaj aldım, ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen para iadesi gerçekleşmedi. 15 Ekim’de para iadesi halen yapılmadığı için tekrar mesaj attım ve ancak bu mesajımdan sonra iade tutarı bankaya yatırıldı. Şu anda da bankanın provizyonunda bekliyor.
Kendi takibim ve mesaj atmam olmasaydı, iademin ne zaman yapılacağı konusunda ciddi bir soru işareti oluştu. Bu süreçte müşteri olarak güvenim sarsıldı. Ayrıca, yaşanan gecikmeyle ilgili olarak müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştığımda herhangi bir özür veya üzüntü ifadesi olmadan sadece “Tabii ki iadeniz yapılacaktı” şeklinde kısa bir yanıt aldım. Böyle bir yaklaşım müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
