to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Bilgisi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Siparişimde Yaşadığım Sorun
05.09.2026 tarihinde Dogalbesinler.com üzerinden Elif Candar markalı ürünlerden oluşan, toplam 3.387 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram EC9143667122’dir. Ödeme hemen alınmasına rağmen siparişimle ilgili kargo sürecine dair net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Hesabımda sipariş durumunda “kargoya verildi” ifadesi görünmesine rağmen, ne bir kargo takip numarası paylaşılmış durumda ne de “kargom nerede” butonuna tıkladığımda sağlıklı bir bilgi alabiliyorum. İlgili butona bastığımda yalnızca “kargonuz henüz hareket görmemiştir” ifadesi çıkıyor, bu da kargonun gerçekten verilip verilmediği konusunda beni ciddi şekilde şüpheye düşürüyor.
Sitede yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca sitedeki “satıcıya soru sor” bölümünden durumumu yazılı olarak iletmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Ne telefonla ne de yazılı yolla bilgi alamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.
Siparişimle ilgili kargo takip numaramın acilen paylaşılmasını, kargomun gerçekten hangi aşamada olduğunun net şekilde bildirilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle gerekli resmi başvuruları yapmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Siparişim 08.09.2026'da kargoya verilmiş ancak sistemlerinde kurye talebinde bulunduklarında kargoya verildi ifadesi çıktığından bu sorunlar yaşanmış. Sitede verilen telefon numarasından neden ulaşamadığım belli değil ancak sipariş 09.09.2026'da elime sorunsuz ulaştı. 10.09.2026 'da da aradılar.
Merhaba Ayşegül Hanım, Geri bildiriminiz üzerine sizinle telefon aracılığıyla da görüşerek süreci karşılıklı değerlendirdik. Konunun, bizi buradan okuyacak müşterilerimiz açısından da doğru anlaşılması adına sipariş sürecini kısaca açıklamak isteriz. Siparişiniz 05.09.2026 Cuma günü oluşturulmuştur. Ürünlerimizin önemli bir bölümünü soğuk zincir koşullarında gönderdiğimiz için Cuma, Cumartesi ve Pazar günleri kargo çıkışı yapmıyor; gönderimlerimizi Pazartesi–Perşembe günleri gerçekleştiriyoruz. Bu çalışma düzenimiz doğrultusunda siparişiniz ilk sevk günü olan 08.09.2026 Pazartesi günü kargoya teslim edilmiş, 09.09.2026 tarihinde de tarafınıza sorunsuz şekilde ulaşmıştır. Dolayısıyla siparişinizin hazırlanması ve gönderilmesi aşamasında herhangi bir gecikme yaşanmamıştır. Ayrıca sipariş sürecinizle ilgili olarak bu olayların öncesinde de müşteri destek hattımız üzerinden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. İletişim konusunda belirttiğiniz hususu da açıklığa kavuşturmak isteriz. Aradığınız sabit hattımız netgsm altyapısına bağlı olarak hizmet vermektedir. Bunun hemen altında web sitemizde yer alan cep telefonu destek hattımız 7/24 açıktır ve bu numaraya tarafınızdan bir arama ulaşmamıştır. Bununla birlikte sabit hattımıza ilişkin ilettiğiniz geri bildirimi elbette dikkate alıyoruz. Kargo takip hareketlerinin sistem üzerinde kargoya verildi olarak görüntülenmesi ancak takip kodu olmaması kargoya teslim edilmek üzere hazırlanması anlamına gelmektedir. Kargo şirketi paketi teslim almak üzere geldiğinde ve barkodu okuttuğunda otomatik telefon mesajı olarak kargonun teslim alındığı bilgisini vermektedir. Siparişiniz 08.09.2026 tarihinde kargoya verilmiş ve ertesi gün tarafınıza teslim edilmiştir. Bugünkü telefon görüşmemizde de tüm süreci karşılıklı olarak değerlendirdik. Bizim için müşteri memnuniyeti kadar, sürecin doğru ve şeffaf biçimde aktarılması da önemlidir. Üretimden paketlemeye, soğuk zincirden teslimata kadar yıllardır aynı hassasiyetle çalışmaya devam ediyoruz. Ürünlerinizi afiyetle tüketmenizi dileriz. Elif Candar Doğal Besinler
