Teslim Edilmeyen Mama Sandalyesi Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

03.09.2025 tarihinde Elele Baby’nin kendi internet sitesi üzerinden 917QT1543U sipariş numarasıyla 1.659,17 TL ödeyerek bir mama sandalyesi satın aldım. Siparişimin teslimat adresi Afyonkarahisar Merkez Kanlıca Mahallesi’dir. Ancak ürünüm elime ulaşmadı. Üstelik evde olmama rağmen kargo firması, “Evde yoktunuz, teslim edemedik.” diyerek ürünü teslim etmedi ve sonrasında da çeşitli bahanelerle ürünü bana ulaştırmadı. Defalarca kargo firmasıyla iletişime geçip ürünümü teslim almaya çalıştım fakat sonuç alamadım.

Bu süreçte Elele Baby müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana, ürünün iade olduğunu ve istersem tekrar satın alıp kargo firmasını sürekli arayarak teslimatın gerçekleşmesini sağlamam gerektiğini söylediler. Böyle bir çözüm önerisi olabilir mi? Kaldı ki ben bu siparişimde de defalarca kargo firması ile görüşmeme rağmen ürünü teslim alamadım. Ayrıca, kargo firmasının ürünü keyfi ve yanlış beyanlarla teslim etmediğini belirtmeme rağmen, başka bir kargo firmasıyla gönderim yapılmasının mümkün olmadığını, ancak yeni bir sipariş verirsem ve kendileriyle iletişime geçersem adresime teslim için firmayla e-posta yoluyla iletişime geçebileceklerini ifade ettiler. Evime teslim şekilde ürün satın alıyorum; ancak firma, “Evde yoktunuz”, “Alıcı kargoyu kabul etmiyor”, “Alıcı adresi dağıtım alanı dışında” gibi yanlış beyanlarla teslimatı gerçekleştirmiyor. Satın aldığım Elele Baby de bana bu çözümü sunuyor. Bu yaklaşım mağduriyetimi gidermediği gibi, çözüm odaklı da değildir.

Ücretini ödediğim ve satış sözleşmesi yapılan ürünümün tarafıma, mevcut adresime sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.