Elele Baby Eksik Parçalı Ürün ve Zorunlu Hediye Çeki Nedeniyle Mağduriyet

Abim g** ç**, ürün aldığı esnada görüntülü konuşmada olan ben seda ç** ile birlikte, ürün satın alma boyunca telefon görüntülü bir şekilde açıktı. 8 Kasım’da İstanbul Esenyurt’taki elele mağazasından 'elele dormine 2 elektrikli otomatik salınan kademeli ana kucağı' satın aldı. Ürün kapalı kutu olarak teslim edildi, açılmasına izin verilmedi. Kutuyu evde açtığımızda ise ürünün kumandası, üst demiri ve üst oyuncak asma yeri gibi önemli parçalarının eksik olduğunu fark ettik.

Abim, 12 Kasım’da mağazaya giderek durumu bildirdi ve iade talebinde bulundu. Ayrıca Tekirdağ’a gideceğini ve mağazaya tekrar gelmemizin zor olacağını da belirtti. Faturası ve kredi kartı fişi yanındaydı. Ancak mağaza, ürünü iade alamayacaklarını ve sadece hediye çeki verebileceklerini söyledi. Eksik parça sayısı birden fazla olmasına rağmen mağazanın yaklaşımı çözüm odaklı değildi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Ürünü 2.871 TL kredi kartı ile aldı.

Ürünün eksik parçalarla teslim edilmesi ve iade talebimizin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduk. Ücret iadesi talep ediyoruz. Şu an mecburi şekilde hediye çeki aldık ama alacak başka bir ürünümüz yok ve istemiyoruz da. Hediye çekini zorunlu olarak almak durumunda kaldık ve konuyla ilgili sorumluların en kısa sürede bizimle iletişime geçmesini bekliyoruz.