Yetkili Servisin Hatalı Onarımı Ve Eksik Parçaları Nedeniyle 12.500 TL’ye Karşı Şikayet

Lenovo log (83dv) model laptopum 31 Ocak 2026 tarihinde, düşme sonucu oluşan kasadaki çatlak ve kameradaki pikselleşme sorunu nedeniyle yetkili servisinize gönderdim. Servis tarafından tarafıma yaklaşık 12.500 TL gibi yüksek bir onarım bedeli çıkarıldı ve bu ücreti eksiksiz olarak ödedim.

Cihaz yaklaşık bir hafta sonra tarafıma geri gönderildiğinde üst kısımdaki çatlağın giderilmediğini gördüm ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Bu ikinci işlem sonrasında ise, sıfır ve orijinal bir parça ile değiştirilmesi gereken çatlak bölgenin sadece geçici bir yapıştırıcı ile tutturulduğunu, ayrıca ilgili parçanın küçük bir kısmının da düşürülerek ya da kaybedilerek eksik bırakıldığını fark ettim. Yapıştırılan bu kısım da en fazla 1–2 hafta içinde yeniden tamamen açıldı ve şu anda cihazım yaklaşık 6 aydır bu ayıplı durumda.

Kamera için ilk gönderdiğimde yalnızca pikselleşme sorunu varken, servis müdahalesinden sonra kamera artık sürekli hata veriyor ve hiç açılmıyor. Size ilettiğim görsellerde de görülebileceği üzere, görüntü ciddi şekilde bozulmuş durumda ve kamerayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu yetersiz ve hatalı işçiliğe rağmen tarafıma 12.500 TL’lik yüksek bir bedel fatura edilmiştir. Görüşmelerimizde bu ücrete termal macun değişiminin de dahil olduğu, bunun da maliyeti artırdığı ifade edildi; ancak termal macun zaten oldukça düşük maliyetli bir ürün olmasına rağmen hem kasa onarımında hem kamera onarımında tatmin edici, kalıcı ve kusursuz bir hizmet verilmemiştir. Sunulan hizmetin ve işçiliğin tamamının ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Lenovo/Elektrofoni yetkili servisinin, laptopumun kasasındaki çatlak bölgeyi eksiksiz ve orijinal yedek parça ile, herhangi bir yapıştırma ya da geçici çözüm olmadan kalıcı şekilde onarmasını ve kamera arızasını tamamen gidererek kamerayı sorunsuz çalışır hâle getirmesini talep ediyorum. Aksi halde ödediğim 12.500 TL’lik bedelin, ayıplı hizmet kapsamında tarafıma iadesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu süreçte Şikayetvar üzerinden yapılan yazışmaları da başvuruma ekleyeceğimi belirtmek isterim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma kalıcı, kusursuz bir onarım sağlanmasını rica ediyorum.