Yetkili Servis Sözde İddiası Ve Açılmamış Laptopta Haksız Ücret Talebi

Asus marka, 2 yıl garantili ve yaklaşık 8 aydır kullandığım laptop cihazım için internette kendilerini Asus yetkili servisi olarak tanıtan Elektrofoni Bilişim isimli firmayla Bursa’da iletişime geçtim. Bana bir anlaşma kodu verdiler ve ben de cihazımı orijinal kutusu ve faturalarıyla birlikte bu firmaya kargo ile gönderdim.

Daha sonra cihazın termal macununun kuruduğunu ve RAM bağlantılarına zarar verildiğini, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek yaklaşık 17.000 TL gibi bir ücret talep ettiler. Ben bu işlemin garantiden karşılanmasını talep ettiğimde, arızanın garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Sonrasında Asus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Elektrofoni Bilişim’in Asus’un yetkili servisi olmadığını, kendileriyle herhangi bir bağlantısının bulunmadığını öğrendim.

Elektrofoni Bilişim’e bilgisayarımın açılıp açılmadığını sorduğumda cihazı açmadıklarını söylediler. Buna rağmen arızayı nasıl tespit ettiklerini sorduğumda ise devlet destekli cihazlarla arıza tespiti yaptıklarını ifade ettiler. Cihaz açılmadığı halde arıza tespiti yaptıklarını iddia ediyorlar ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a atıfla arıza tespit bedeli ve kargo ücreti adı altında toplamda yaklaşık 2.000 TL talep ediyorlar. Faturayı SMS ile gönderdiler ancak cihazın açılmadığına ve arızanın ne olduğuna dair yazılı bir belgeyi e‑posta veya SMS yoluyla iletmelerini istediğim halde bunu göndermediler.

Bilgisayarımı kapıda ödemeli olarak kargo ile geri yolladılar. Ben de bu koşullarda kargoyu teslim almayarak iade edilmesini istedim. Şu an cihazım kargo sürecinde geri dönüyor, ne olacağı belirsiz. Hem garantili bir ürüne, açılmadığı söylenen bir cihaza nasıl arıza tespiti yapıldığı ve bu bedelin nasıl talep edildiği konusunda ciddi şüphelerim var.

Elektrofoni Bilişim’den, bilgisayarım açılmadan arıza tespiti yapıldığına dair imzalı, kaşeli ve detaylı bir belge ile arızanın tam olarak ne olduğunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendilerini Asus yetkili servisi gibi tanıtmaları nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.