Yetkili Servis İddiasıyla Yanıltılan Müşteriden Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

2025 yılının Aralık ayının sonunda Monster Notebook Abra a5 v8.1 model bilgisayarım için arıza tespiti, bilgilendirme ve yıllık bakım hizmeti almak amacıyla internette kendisini Monster Notebook’un yetkili servisi gibi tanıtan Elektrofoni Bilişim isimli firmayla iletişime geçtim. Firma, Monster Notebook’un yetkili servisi izlenimi vererek beni yanılttı ve bu güvenle cihazımı Bursa Osmangazi’deki adreslerine gönderdim.

Cihazı gönderdikten bir süre sonra firma beni arayarak bilgisayarımda tespit ettiklerini söyledikleri sorunların toplam maliyetinin yaklaşık 13.000 TL olduğunu iletti. Ben bu rakamı kesinlikle kabul etmedim ve kendilerine herhangi bir onarım yapılmamasını, sadece rutin yıllık bakım işlemlerinin yapılıp cihazın geri gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Monster Notebook’un kendi bakımında termal macun yenileme, fan temizliği gibi işlemler standart olarak yapılırken, bu firma termal macunların kuruduğunu, bu yüzden işlemin “bakım” değil “onarım” sayıldığını ve yalnızca termal macun yenilenmesi için dahi yaklaşık 4.000 TL ücret talep ettiklerini söyledi. Ben de bu koşullarda hiçbir işlem yapılmamasını ve bilgisayarımın olduğu gibi geri gönderilmesini istedim.

Görüşmelerimiz sırasında firmaya daha önce bu şekilde bir ücret talep etmediklerini, sözleşmelerinde de böyle bir ücretlendirme görmediğimi söyledim. Bana, bu ücretlerin sözleşmelerinde yer aldığını ve bu nedenle talep edebileceklerini iddia ettiler. Bunun üzerine internetten bizzat sözleşmelerini bulup detaylı bir şekilde okudum, ancak bu şekilde bir ücretlendirme maddesine rastlamadım. Ardından tekrar firmayı aradım. Telefon numaraları Bursa kayıtlı olduğu ve Monster Notebook’un da Bursa’da yeni bir servis açtığını bildiğim için, başta gerçekten yetkili servis olduklarını düşündüm. Ürünümün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini istediğimde ise, herhangi bir onarım veya bakım yapılmayacağını, buna rağmen “servis ücreti” adı altında ücret alacaklarını söylediler.

Sonuç olarak cihazıma hiçbir bakım ve onarım yapılmamasına rağmen 1.750 TL “servis ücreti” ve 306 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.056 TL kapıda nakit olarak tahsil edildi. Ne vaat edilen bakım hizmeti sağlandı ne de onarımla ilgili somut bir işlem yapıldı, sadece ücret alınarak cihazım geri gönderildi. Ayrıca kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları ve sözleşmede yer almayan maddelere dayanarak ücret talep ettiklerini söylemeleri sebebiyle hem yanıltıldığımı hem de tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, hiçbir işlem yapılmadan sadece “servis ücreti” adı altında ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla benden tahsil edilen toplam 2.056 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.