to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'ın Yanlış Yönlendirmesi Ve Garanti Kapsamındaki Laptopta 14 Bin TL Ücret Talebi
24 Aralık 2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Bornova mağazasından satın aldığım Dell marka dizüstü bilgisayarım garanti süresi içerisindeyken arızalandı. Arıza üzerine ürünü aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına başvurduğumda, Dell ürünleri için servis hizmeti vermediklerini, yetkili servise kendim başvurmam gerektiğini söyleyerek bana 8502419447 numaralı bir telefon verdiler. Bu yanlış yönlendirme sonucunda daha sonra yaşayacağım mağduriyetin zemini oluşturuldu.
Bu numarayı aradığımda, daha sonra Elektrofoni firması olduğunu öğrendiğim bir yerden geri aranarak kendilerini Dell yetkili servisi olarak tanıttılar ve cihazımı ücretsiz kargo kodu ile belirtilen adrese göndermemi istediler. Bu beyana güvenerek cihazımı belirtilen adrese ücretsiz kargo ile gönderdim.
Cihaz firmaya ulaştıktan sonra benimle telefon üzerinden tekrar iletişime geçilerek ekran değişimi ve termal macun yenileme işlemleri için 14.000 TL ödeme yapmam gerektiği, bu işlemlerin garanti kapsamında olmadığı tarafıma bildirildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, onarım yapılmasını istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, ilk etapta sözlü olarak onay verdiğim iddia edilerek artık işlemden vazgeçemeyeceğim söylendi ve cihazımın iadesi konusunda sıkıntı yaşadım. Süreç boyunca hiçbir ödeme yapmadım.
Garanti kapsamındaki bir ürün için yeterli ve teknik bir açıklama yapılmaksızın bu şekilde ücret talep edilmesi, kendilerini Dell yetkili servisi olarak tanıtmaları ve Vatan Bilgisayar mağazasının beni bu firmaya yönlendirerek mağduriyet yaşamama sebep olması nedeniyle ciddi şekilde zarar gördüm. Cihazımın ücretsiz olarak, garanti şartlarına uygun şekilde işlem görmesini veya herhangi bir işlem yapılmaksızın sorunsuz şekilde tarafıma iadesini, ayrıca Vatan Bilgisayar’ın yanlış yönlendirmesi de dahil olmak üzere yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın m**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Vatan Bilgisayar beni Elektrofoni'ye yönlendirdi, onlar Dell yetkili servisi gibi davranıp cihazımı ücretsiz kargo ile gönderdim. Ancak garanti kapsamında olmadığını söyleyerek 14.000 TL ödeme talep ettiler ve ben bu ücreti kabul etmedim. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve firmadan iletişim bekliyorum.
