Vatan Bilgisayar'ın Yanlış Yönlendirmesi Ve Garanti Kapsamındaki Laptopta 14 Bin TL Ücret Talebi

24 Aralık 2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Bornova mağazasından satın aldığım Dell marka dizüstü bilgisayarım garanti süresi içerisindeyken arızalandı. Arıza üzerine ürünü aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına başvurduğumda, Dell ürünleri için servis hizmeti vermediklerini, yetkili servise kendim başvurmam gerektiğini söyleyerek bana 8502419447 numaralı bir telefon verdiler. Bu yanlış yönlendirme sonucunda daha sonra yaşayacağım mağduriyetin zemini oluşturuldu.

Bu numarayı aradığımda, daha sonra Elektrofoni firması olduğunu öğrendiğim bir yerden geri aranarak kendilerini Dell yetkili servisi olarak tanıttılar ve cihazımı ücretsiz kargo kodu ile belirtilen adrese göndermemi istediler. Bu beyana güvenerek cihazımı belirtilen adrese ücretsiz kargo ile gönderdim.

Cihaz firmaya ulaştıktan sonra benimle telefon üzerinden tekrar iletişime geçilerek ekran değişimi ve termal macun yenileme işlemleri için 14.000 TL ödeme yapmam gerektiği, bu işlemlerin garanti kapsamında olmadığı tarafıma bildirildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, onarım yapılmasını istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, ilk etapta sözlü olarak onay verdiğim iddia edilerek artık işlemden vazgeçemeyeceğim söylendi ve cihazımın iadesi konusunda sıkıntı yaşadım. Süreç boyunca hiçbir ödeme yapmadım.

Garanti kapsamındaki bir ürün için yeterli ve teknik bir açıklama yapılmaksızın bu şekilde ücret talep edilmesi, kendilerini Dell yetkili servisi olarak tanıtmaları ve Vatan Bilgisayar mağazasının beni bu firmaya yönlendirerek mağduriyet yaşamama sebep olması nedeniyle ciddi şekilde zarar gördüm. Cihazımın ücretsiz olarak, garanti şartlarına uygun şekilde işlem görmesini veya herhangi bir işlem yapılmaksızın sorunsuz şekilde tarafıma iadesini, ayrıca Vatan Bilgisayar’ın yanlış yönlendirmesi de dahil olmak üzere yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.