to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şarj Sorunu İçin 12.700 TL Tamir Ücreti Ve 2.500 TL Kargo Talebi
Garantili iPad 11 cihazımı şarj olmama sorunu nedeniyle 5 gün önce Elektrofoni Bilişim İth. İhr. Sa. Servisine gönderdim. Cihazım 2 yıl garantili olmasına rağmen, bana ana kart arızalı denilerek 12.700 TL tamir ücreti çıkarıldı. Sadece şarj almama problemi olan bir cihaz için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve arızanın garanti kapsamı dışında sayılmasını kabul etmiyorum.
Garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm için tamiri onaylamadım ve cihazımı geri istedim. Bu defa da cihazı göndermek için benden 2.500 TL kargo ücreti talep edildi. Hem yüksek tamir ücreti hem de fahiş kargo bedeli nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ana kart arızası ve garanti dışı denilen durumun tarafıma teknik ve somut şekilde açıklanmasını, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını, ayrıca talep edilen 2.500 TL kargo ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın s*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
