to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki MSI Laptopumda Termal Macun Sorunu Ve Aşırı Onarım Ücreti
Eloktrofoni Bilişim üzerinden satın aldığım 6 aylık MSI 15 model laptopumun ekranı donmaya başladı ve cihazın iç aksamından anormal sesler geliyordu. Bu nedenle ürünü garanti kapsamındayken servise gönderdim.
11 Nisan tarihinde tarafıma, cihazın termal macununun kuruduğu ve bu sebeple garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, onarım için ise yaklaşık 15.000 TL gibi fahiş bir ücret talep edildiği bildirildi. Bu aşamada panik halindeyken, bana yeterli ve açık bir bilgi verilmeden onaylamam istendi ve istemim dışında, tam olarak neye onay verdiğimi anlayamadan onay vermek zorunda bırakıldım. Yalnızca 6 aylık bir cihazda termal macun kurumasını kullanıcı hatası gibi gösterip garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Ürünün hâlâ garanti süresi devam ettiğinden, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için tarafıma verilen numara 0850 532 4240 üzerinden kayıtlarımın incelenmesini rica ediyorum.
Sayın b**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
