Garanti Kapsamında Olan Robot Süpürge İçin Haksız 2000 TL Ücret Talebi

Xiaomi s20 Plus robot süpürgem kenar sensörü arızası verdiği için 28 Eylül Pazartesi günü internet üzerinden form doldurarak Bursa Osmangazi’de hizmet veren Elektrofoni isimli teknik servise başvurdum. Formu doldurduktan sonra hemen benimle iletişime geçip ürünü ücretsiz ve anlaşmalı kargo ile gönderebileceğimi söylediler, ben de söyledikleri şekilde ürünü gönderdim.

Cihazı bir süre serviste tuttuktan sonra parça tedariği yapamadıklarını söyleyip ürünü bana geri gönderdiler. Ürünü teslim alırken kargo görevlisine 2.000 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Yani yapılmayan bir işlem, değiştirilmeyen bir parça ve çözülmeyen bir arıza için benden para talep edilmektedir. Ürünüm garanti kapsamındayken böyle bir ücret istenmesi ve bunun da sadece telefonla söylenip hiçbir yazılı belge sunulmaması bana göre tamamen haksız ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Servisin, garantili ürüne işlem yapmadan benden ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Bu firma hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, benden istenen bedelin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve sürecin garanti şartlarına uygun, şeffaf ve Tüketici Hakları'na saygılı biçimde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.