Elektrofoni Yetkili Servis Görünümlü Firma Mağduriyeti Ve Haksız Ücret Talebi!

N11 üzerinden 23 Aralık 2024’te satın aldığım, garantili ve faturalı Acer Iconia TAB M10 tabletim; şarjın bir anda yüzde 100’den yüzde 1’e düşmesi, kendi kendine kapanması ve kameranın çalışmaması gibi arızalar nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Cihazı 7 Ağustos 2025’te, internetten 'Acer yetkili servisi' olarak karşıma çıkan Elektrofoni’ye gönderdim. Firma, cihazı teslim aldıktan sonra benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi; ne arıza tespiti, ne fiyat bilgisi, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sadece kargo kodu gönderip cihazı göndermem için baskı yaptılar.

Cihazım serviste yaklaşık iki hafta kaldı. Bu sürede firma tarafından aranmadım, herhangi bir kayıt veya çözüm sunulmadı. Üstelik cihazı açmadan, incelemeden 'arıza tespit ücreti' adı altında 1750 TL, kargo ile birlikte toplamda 1907 TL talep ettiler. 'Bu ücreti ödemezseniz cihazı alamazsınız' diyerek tehdit edildim ve mecbur bırakıldım. Bursa’da bulunan firmaya Ankara’dan ulaşmam mümkün olmadığı için ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Ödeme sonrası cihazım, hiç açılmadan ve kontrol edilmeden, benim gönderdiğim kargo poşetinin üzerine bant yapıştırılarak, kutusu ezilmiş ve hasarlı şekilde bana geri gönderildi. Kutunun üzerinde 'kırılacak elektronik ürün' ibaresi dahi yoktu. Cihazda hiçbir onarım yapılmadı, sadece 'parça yok' yazılı bir not iliştirilmişti.

Firma, kendini yetkili servis gibi tanıtarak tüketicileri yanıltmakta ve hiçbir işlem yapmadan yüksek ücretler talep etmektedir. Benim gibi mağdur olan birçok kişi var; şikayetlerin hepsi benzer şekilde. Ödediğim ücretin tarafıma iadesini, firmanın denetlenmesini ve gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Hiçbir işlem yapılmadan ücret alınması ve tüketicilerin mağdur edilmesi kabul edilemez.