Elektrofoni Yanlış Servise Gönderilen Bilgisayar Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Temmuz 2025’te, çocuğumun Monster A5 model bilgisayarının ücretsiz bakım hizmetinden yararlanmak isterken, internetten bulduğumuz bir numarayı Monster servisi sanarak arama yaptık. Telefona çıkan kişiler, Monster’ın yetkili servisi olduklarını söyleyip bakım için bilgisayarı Bursa’daki “Elektrofoni” isimli firmaya göndermemizi istediler. Kocaeli’de oturduğumuz için ücretsiz kargo kodu verdiler ve Yurtiçi Kargo ile bilgisayarı gönderdik.

Sonrasında aradığımızda yine Monster servisi olduklarını iddia ettiler ve yoğunluktan dolayı ürünlerin Bursa’ya yönlendirildiğini söylediler. Biz de buna inanarak bilgisayarı gönderdik ve bir de “servis sözleşmesi” adı altında bir belgeyi onayladık.

Ancak 4-5 gün sonra Monster’ın resmi servis numarasını aradığımızda, böyle bir kayıt olmadığını ve Bursa’da hiçbir yetkili servislerinin bulunmadığını öğrendik. O anda yanıltıldığımızı anladık. Elektrofoni ile iletişime geçtiğimizde, bakım yapılmadığı halde 10.000 TL gibi yüksek bir ücret talep ettiler. Kabul etmeyince, başta imzaladığımız sözleşmeyi gerekçe göstererek 1.750 TL servis ücreti ve kargo masraflarıyla birlikte toplamda yaklaşık 1.900 TL ödememiz gerektiğini söylediler. Bilgisayar hiçbir işlem yapılmadan, Aras Kargo ile tarafımıza geri gönderildi ve ödemeyi kargo görevlisine yapmak zorunda kaldık.

Bu süreçte hem Yurtiçi Kargo hem de Aras Kargo’yu uyardım; bu tür olaylara aracılık ettiklerini belirttim. Onlar da not aldıklarını söylediler. Sonrasında bilgisayarı Monster’ın gerçek servisine gönderdik ve ücretsiz bakım hizmetini sorunsuz aldık.