to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yanlış Servise Gönderilen Bilgisayar Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Temmuz 2025’te, çocuğumun Monster A5 model bilgisayarının ücretsiz bakım hizmetinden yararlanmak isterken, internetten bulduğumuz bir numarayı Monster servisi sanarak arama yaptık. Telefona çıkan kişiler, Monster’ın yetkili servisi olduklarını söyleyip bakım için bilgisayarı Bursa’daki “Elektrofoni” isimli firmaya göndermemizi istediler. Kocaeli’de oturduğumuz için ücretsiz kargo kodu verdiler ve Yurtiçi Kargo ile bilgisayarı gönderdik.
Sonrasında aradığımızda yine Monster servisi olduklarını iddia ettiler ve yoğunluktan dolayı ürünlerin Bursa’ya yönlendirildiğini söylediler. Biz de buna inanarak bilgisayarı gönderdik ve bir de “servis sözleşmesi” adı altında bir belgeyi onayladık.
Ancak 4-5 gün sonra Monster’ın resmi servis numarasını aradığımızda, böyle bir kayıt olmadığını ve Bursa’da hiçbir yetkili servislerinin bulunmadığını öğrendik. O anda yanıltıldığımızı anladık. Elektrofoni ile iletişime geçtiğimizde, bakım yapılmadığı halde 10.000 TL gibi yüksek bir ücret talep ettiler. Kabul etmeyince, başta imzaladığımız sözleşmeyi gerekçe göstererek 1.750 TL servis ücreti ve kargo masraflarıyla birlikte toplamda yaklaşık 1.900 TL ödememiz gerektiğini söylediler. Bilgisayar hiçbir işlem yapılmadan, Aras Kargo ile tarafımıza geri gönderildi ve ödemeyi kargo görevlisine yapmak zorunda kaldık.
Bu süreçte hem Yurtiçi Kargo hem de Aras Kargo’yu uyardım; bu tür olaylara aracılık ettiklerini belirttim. Onlar da not aldıklarını söylediler. Sonrasında bilgisayarı Monster’ın gerçek servisine gönderdik ve ücretsiz bakım hizmetini sorunsuz aldık.
Telefonla arıyorum, Monster servisi mi diyorum evet diyorsunuz, Monster ın servisi Kartalda değil miydi siz Bursa da sınız diyorum. Orada yoğunluk olunca buraya gönderiyorlar diyorsunuz. Monster ın ömür boyu ücretsiz bakımı olduğunu bütün dünya biliyor ama siz kargolamayı yapmadan sözleşmeyi kabul ettiriyorsunuz ki sonradan biz bilgisayar servisiyiz siz de bu ücreti kabul ederek gönderdiniz diyorsunuz. Mecburen bu ücreti ve kargo üzerini de ödedik. Paramı gönderin, şikayeti kaldırayım, Aksi takdirde gidelim mahkemeye bir de hakim bizi bir dinlesin bakalım o ne karar verecek! Bir daha da bana bu şekilde tehdit cevabı yazmayın, elinizden geleni yapın. Benim gibi bir sürü mağdur var, hepsinin mahkemesine gönüllü şahit olarak katılacağım. Hadi Bakalım.
Sayın e**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Sonuçlandımı acaba?