Elektrofoni Telefonum Tamir Sonrası Tamamen Çalışmaz Hale Geldi

Merhaba sayın yetkili kızımın size gönderdiği telefon çalışır durumda iken hiçbir şekilde açılmaz hale getirdiğiniz için siz suç işlemiyorsunuz da ben mi suç işliyorum üstüne bir de bozuk telefonu bize gönderdiniz 1750 TL da ne ücretini aldığını bilmediğimiz ödeme yapmak zorunda kaldık sırf telefonumuzu geri alabilmek için

Öğrenci olan kızımın ( iPhone 13 ) telefon yüzünden ağlattınız ve sadece faceıdesi çalışmayan telefonu hiçbir şekilde çalışmaz halde gönderip üstüne bir de 1750 TL artı kargo parası aldınız defalarca aramamıza rağmen telefonu zor açtınız çözüm odaklı olmak yerine sert tavırlı cevaplar verdiniz. Şimdi mi bizi muhatap aldınız? Garantisi olan telefonun garantisi sizin yüzünüzden bitti ve telefonu bize bozup gönderdiniz bilinçli tüketici olarak ilgili yerlere şikayetimizi zaten yaptık.

Sayın Yetkili, 29/08/2025 tarihli mesajınız tarafıma ulaşmıştır. Öncelikle, size ilettiğim şikayet; yalnızca Face ID çalışmıyor şikayetiyle teslim ettiğim cihazın tarafıma hiçbir şekilde çalışmaz halde iade edilmesi ve üstelik 1.750 TL ücret tahsil edilmesi hususuna ilişkindir. Bu şikayet, belgeler ve servis kayıtlarıyla ispatlanabilir nitelikte olup tamamen gerçeğe dayanmaktadır. Dolayısıyla yaptığım paylaşım; iftira, karalama veya marka hakkına değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak sahip olduğum hak arama özgürlüğümün kullanılmasıdır. Bu noktada tarafıma yöneltilen “tazminat davası açılacağı” yönündeki ifadelerinizin, tüketiciyi baskı altına almaya yönelik caydırıcı söylemler olduğu açıktır. Bu durum ayrıca hukuken sorumluluk doğurabilecek niteliktedir. Tekrar belirtmek isterim ki; talebim yalnızca cihazımın teslim edildiği haldeki çalışır durumda iade edilmesi ve haksız şekilde alınan 1.750 TL’nin iadesidir. Aksi halde ilgili delillerle birlikte başvurumu Tüketici Hakem Heyeti sundum ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Sayın Yetkili, 29/08/2025 tarihli cevabınız tarafıma ulaşmıştır. Cihazımı yalnızca Face ID arızası sebebiyle tarafınıza teslim etmiş olmama rağmen, cihazımın tamamen çalışmaz halde iade edilmesi ve ayrıca 1.750 TL ücret alınması sebebiyle yaşadığım mağduriyet açıktır. Bu husus, servis fişi, yazışmalar ve ödeme belgeleriyle sabittir. Belirtmiş olduğunuz “arıza tespit ücreti” gerekçesi, cihazın mevcut çalışır durumunun bozulmasını haklı çıkarmaz. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Tarafınızca yöneltilen “marka karalama” ve “suç işlendiği” yönündeki beyanlarınız gerçeğe aykırı olup, tüketiciyi baskı altına almaya yönelik söylemlerden ibarettir. Benim yaptığım, kanunların bana tanıdığı çerçevede hak arama özgürlüğümü kullanmaktan ibarettir. Bilgilerinize sunarım ki; ilgili şikayetim ve taleplerim tarafımca Tüketici Hakem Heyeti’ne resmen iletilmiştir. Bundan sonraki süreç, yasal merciler nezdinde devam edecektir.

“Yapmış olduğum şikayet herhangi bir karalama amacı taşımamakta, tamamen yaşadığım mağduriyetin ifadesidir. Tüketici olarak yaşadığım olumsuz tecrübeyi paylaşmam yasal hakkımdır. Konu zaten Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup, süreç orada devam etmektedir. Şikayetimin kaldırılması yönünde tarafıma yapılan baskı ve dava tehdidi hukuken geçerli değildir. Benim tek talebim mağduriyetimin giderilmesi ve uğradığım maddi kaybın tarafıma iade edilmesidir. Bu hususta firma olarak gerekli adımı atmanız halinde sorun büyümeden çözülmüş olacak, hem ben hem de siz mahkeme süreciyle uğraşmak zorunda kalmayacağız.

Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabınızı aldım. Ancak belirtmek isterim ki, yaşamış olduğum mağduriyetle ilgili olarak gerekli başvurumu zaten Tüketici Hakem Heyeti’ne yapmış bulunmaktayım. Daha önce tarafınızdan gelen mesajların sonradan silinip yerine bu standart kurumsal metnin gönderilmesi, konunun çözümüne dair güven vermemektedir. Beklentim; şikayetimin somut şekilde ele alınması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasıdır. Gelişmeleri resmi merciler aracılığıyla da takip etmekteyim. Bilgilerinize,