Elektrofoni Servisinde Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve İcra Tehdidiyle Mağduriyet

İPhone telefonumun giriş şifresini unuttuğum için Markafoni’nin internet sitesindeki iletişim bölümüne girdim ve en üstte yazan telefon numarasını aradım. Görüştüğüm kişi, telefonu kendilerine göndermemi, servis ücretini daha sonra telefonla bildireceklerini, fiyatı beğenmezsek yaptırmama hakkımız olduğunu söyledi. Bunun üzerine telefonu kendilerine gönderdik.

Telefon servisten döndüğünde bu kez benden yaklaşık 4.200 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmek istemediğimizi söylediğimizde, eşime “Kabul etmezseniz 2.000 TL arıza tespit ücreti ödersiniz” denildi. İlk görüşmede böyle bir ücretten kesinlikle bahsedilmemişti. Bu duruma itiraz ettiğimizde, sitedeki iletişim sayfasında yazdığını öne sürdüler. Tekrar kontrol ettiğimizde, iletişim kısmına tıkladıktan sonra 2–3 sayfa aşağı inip sabırla her şeyi okursanız en alt kısma bu ibareyi koyduklarını gördük, orada da detaylı bir açıklama yok, sadece teklif edilen arıza ücreti kabul edilmezse bu ücretin ödeneceği yazıyor. Bu nedenle bunun iyi niyetli ve şeffaf bir bilgilendirme olmadığını, yanıltıcı bir ticaret şekli olduğunu düşünüyorum.

Şu anda da “Sizi icraya vereceğiz, onay vermişsiniz” şeklinde baskı ve tehdit içeren ifadelerle zorla 4.200 TL’yi dayatıyorlar. Ne telefon için net ve önceden açıkça belirtilmiş bir fiyat verilmişti ne de arıza tespit ücreti ilk başta sözlü olarak ifade edildi.

Yapılan işlemin yazılımsal olduğunu, telefonumun eski haline getirilerek tüm işlemlerin iptal edilmesini ve ücret yansıtılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bahsedilen arıza tespit ücreti ve icra tehdidi gibi uygulamaların sonlandırılmasını ve bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasını istiyorum.

Gelişme

9 Aralık 2025 23:41

Elektrofoni’nin internet sitesindeki iletişim bölümünde yer alan telefon numarasını arayarak iPhone 12 cihazımın şifresini unuttuğumu, bu nedenle yardım almak istediğimi ilettim. Görüştüğüm kişi, telefonu kendilerine göndermemi, servis ücretini daha sonra telefonla bildireceklerini, fiyatı beğenmediğimiz takdirde yaptırmama hakkımız olduğunu söyledi. Bunun üzerine cihazı kendilerine gönderdik.

Telefon servisten döndüğünde bu kez benden yaklaşık 4.200 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmek istemediğimizi belirttiğimizde, eşime “Kabul etmezseniz 2.000 TL arıza tespit ücreti ödersiniz” denildi. Oysa ilk görüşmemizde böyle bir ücretten kesinlikle bahsedilmemişti. İtiraz ettiğimizde, sitenin iletişim sayfasında yazdığını öne sürdüler. Kontrol ettiğimizde, iletişim kısmına tıkladıktan sonra 2–3 sayfa aşağı inince, en alt kısma gizlenmiş şekilde bu ibarenin yerleştirildiğini, burada da detaylı bir açıklama olmadığını, sadece teklif edilen arıza ücretinin kabul edilmemesi halinde bu bedelin alınacağının yazdığını gördük. Bu nedenle bunun iyi niyetli ve şeffaf bir bilgilendirme olmadığını, yanıltıcı bir ticari yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

04.12.2025 tarihinde başlayan bu süreçte şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım. Ancak tarafıma, “Sizi icraya vereceğiz, onay vermişsiniz” şeklinde baskı ve tehdit içeren ifadeler kullanılıyor ve zorla 4.200 TL ödeme yapmam isteniyor. Ne telefon için net ve önceden açıkça belirtilmiş bir fiyat verilmişti ne de arıza tespit ücreti baştan sözlü olarak ifade edilmişti.

Yapılan işlemin yazılımsal olduğunu, telefonumun eski haline getirilerek yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini ve bana herhangi bir ücret yansıtılmadan cihazın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca belirtilen arıza tespit ücreti ve icra tehdidi gibi uygulamaların sonlandırılmasını ve bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasını istiyorum.