Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Monster Notebook’ta Kırık Ekran Ve Yetkili Olmayan Servis

Kızımın kullandığı Monster Abra A7 v15 2.2 model notebooku, çeşitli sıkıntılar nedeniyle garantisi de devam ettiği için 29.12.2025 tarihinde Monster teknik servise gönderdim. Tüm bakımları yapılarak 03.01.2026 tarihinde tarafıma hiçbir ücret alınmadan geri gönderildi. Ancak kargodan gelen paketi açtığımda cihazın ekranının kırık olduğunu gördüm. Monster teknik servisin 30.12.2025 tarihli tutanağında da ekranda herhangi bir sorun olmadığı açıkça yazıyor.

Durumu bildirmek için Google’dan Monster teknik servis diye arama yaptım ve karşıma çıkan 0850 241 11 67 numarasını aradım. “Monster teknik servis mi? ” diye sorduğumda bana evet denildi. Ben de yaşadığım durumu anlattım, raporda da ekranla ilgili hiçbir şikayetimin olmadığını ve tutanakta böyle bir durumun yer almadığını özellikle belirttim. Telefonda bana “Evet evet, siz geri gönderin bakalım.” denildi ve ücretsiz kargo için bana bir kargo kodu verildi. Mesai dışı ve cumartesi olduğu için cihazı pazartesi günü kargoya verebileceğim söylendi, ben de 05.01.2026 tarihinde kargoya verdim.

Ertesi gün cihazım verilen adrese ulaşmış ve bana Elektrofoni firmasından, cihazın kendilerine ulaştığını belirten bir mesaj geldi. Daha sonra beni +90 850 532 42 40 numarasından aradılar ve burada durumun farkına vardım. Kendilerini yetkili Monster teknik servisi gibi tanıtarak beni yanılttıklarını anladım ve cihazı açmadan bana iade etmelerini istedim. Ancak 3–4 kez görüşmeme rağmen, prosedür gereği cihazın teknik servis incelemesinden geçmeden iade edilemeyeceğini söylediler.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve ben cihazı Monster’in yetkili servisine güvenerek gönderip bu süreçte kargo sırasında zarar görmesine rağmen, yetkili servis adı altında karşıma çıkan Elektrofoni firması tarafından mağdur ediliyorum. Ürünümü resmen kendi kontrollerine alarak benden istemediğim bir hizmeti almamı bekliyorlar ve ileride hak etmediğim bir ücreti ödemeye zorlayacaklarından endişe ediyorum.

Yetim çocuklarım var, bu bilgisayarı dişimden tırnağımdan arttırarak aldım ve kandırılarak mağdur edildim. Konuyla ilgili CİMER’e de başvurdum, gerekirse savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Elektrofoni firmasından şikayetçiyim. Cihazımın hiçbir işlem yapılmadan, hiçbir ücret talep edilmeden, açılmadan ve incelenmeden derhal tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.