Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgem İçin Haksız Ücret ve İade Sorunu

Merve · 2025-10-02T22:47:22+03:00

11 Eylül 2025 tarihinde Dyson v15 el süpürgemi, garanti kapsamında tamir edilmesi için Aras Kargo ile Elektrofoni Bilişim Teknolojileri'nin Hacı İlyas, Kıbrıs Şehitleri CD. No:**, 16220 Osmangazi/Bursa adresine gönderdim. Kargo takip numaram: 51964123387**. Ürünüm henüz bir yıllık bile olmamasına rağmen, firma müşteri hatası diyerek benden 5800 TL ücret talep etti. Defalarca telefonla aramama rağmen, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi ve ürünümün iade edilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü yanlışlıkla bu firmaya gönderdim, aslında Dyson’ın kendi servisine göndermem gerekiyordu. Ürünün tamiri yapılmadan, ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini istedim ancak bu talebim de karşılanmadı. Para ödemeden ürünümü kesinlikle kargoya vermeyeceklerini belirttiler. Ürünümü orijinal kutusunda, üzerinde garanti belgesiyle gönderdim ve ürünü Media Markt’tan aldım. Yaklaşık 1 aydır mağdurum ve ürünümden hiçbir şekilde haber alamıyorum. Her gün firmayı aramama rağmen sürekli oyalandım ve çözüm sunulmadı. Ürünümün sağ salim, tamir edilmeden ve ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yanlışlıkla bu firmaya göndermiş olmam nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Elektrofoni

Sayın m**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Merve

Merhaba elektrofoni sizlerin 120 çalışanınız falan yok ben her aradığımda bir tane bayan ve aynı kişi aynı ses aynı konuşmalar benim telefonumu açan bir tane bayan bu da demek oluyor ki 120 çalışan olan bir firmada sürekli telefonları aynı kişi açmaz. Bursa Osmangazi aslantaş iş hanına konum olarak göstermişsiniz bu da demek olur ki öyle bir yer yoktur. Benim süpüreme tadilat etmeden geri gönderir misiniz ben kargo ücreti veya size ayrıca ücret vermeye bile razıyım lütfen benim süpürür kemik geri gönderin ben o süpürgenin taksitini daha yeni bitirdim ne emeklerle alınan ürünlerr.