to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge İçin Yüksek Ücret Ve Yetkisiz Servis Mağduriyeti
Dyson v15 Detect Absolute süpürgemi 17.10.2025 tarihinde Kayseri/Kocasinan’dan Elektrofoni servisine gönderdim. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, aksesuar kırılması, sesinde değişme ve emiş gücü kaybı gibi sorunlar için bana “kullanım hatası” denilerek 5990 TL tamir ücreti talep edildi. Ayrıca, tamir yapılmadan cihazımı geri göndermeleri için de 1750 TL kargo ücreti isteniyor. Ücretlendirme ve taleplerle ilgili bana herhangi bir yazılı belge sunulmadı, tüm bilgiler telefon görüşmeleriyle iletildi.
Durumdan şüphelenip Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Elektrofoni Bursa adlı bir yetkili servislerinin olmadığını ve bu servisin Dyson ile hiçbir bağlantısı bulunmadığını öğrendim ve hemen süpürgemi geri istedim. Ancak cihazımı geri alabilmem için 1750 TL ücret talep ediliyor.
Cihazım şu anda hâlâ serviste ve ücretsiz değişim talep ediyorum. Hem tamir hem de iade için yüksek ücretler talep edilmesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın tarafıma ücretsiz olarak iade edilmesini istiyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın n***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için hattımızı arayabilir veya aynı numara üzerinden WhatsApp yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
