to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Dyson Süpürgem Sahte Yetkili Servis Tarafından Alındı ve İki Aydır Geri Verilmiyor
Elektrofoni bilişim sanayi Dyson yetkili servis gibi davranıp cihazımı aldı ve cihazım geri gönderilmiyor
İnternetten Dyson müşteri hizmetleri numarası aramamda karşıma çıkan ilk numarayı aradım. Telefonuma Dyson yetkili servisi olduğunu kabul eden kişi cihazımın garanti belgesi ve parçalarıyla bana gönderecekleri kargo onay kodu ile göndermemi istedi. Kargoyu muhakkak kayıt yaptığı isim soy isim sahibinin vermesi gerektiğini de ısrarla belirtti. Kargo yaptıktan 2 gün sonra 4,500 TL masraf ile arandım. Ücrete itiraz ettim. Garanti dahilinde olmayan tüketici hatası nedenli ücret talep edildiği söylendi. Onarım yapılmadan cihazı istediğimde 2,500 TL'lik teknik servis ücreti istendi. Anladım ki burası Dyson yetkilisi değil.
Gerçek Dyson firmasının numarasını buldum. Emin olmak için. Bizde kaydınız yok verdiğiniz numaralar bize ait değil dediler. Bizde sizin için şikayet talebinde bulunacağız. Bir çok tüketici verdiğiniz numara ile aynı sorunla aradıklarını söylediler. Cihazınızı alın gereken her desteği verelim denildi. Fakat 2 aydan fazla oldu. Sonsuz aramalarıma rağmen cihazım bir sürü bahaneyle kargoya verilmemiş demekten başka cevap duymuyorum. Şikayetvar'da aynı durumda olan insanların olduğunu okudum. Pazartesi. İlk işim suç duyurusu, komşum ticaret bakanlığında memur o süreç içinde hangi yolu izlemeliyim Öğreneceğim ve şikayette bulunacağım. Elektrik süpürgem teslim edilmedi. Dürüst davranılmadan cihazım alındı, haksız ücret talep edildi, 2 aydan fazla mağdur edildim. Çok üzücü bu durumlar dürüst olmak kolay ve huzur verici. Neden bu eziyet?
Firma itibarınız için çalışma prensiplerinizi gözden geçirin kendinizi ve çalışanlarınızı bu konuda eğitin. Mağdur eden taraf olarak samimi özür ve telafi çabanız sorunu çözerdi. Yanıtınız endişe yaratmaya yönelik. Bildiğinizi yapın, bende bildiğimi.
(PTT gönderim belgesi) ilgili tarihten 1 hafta sonrası itibariyle iki günde bir tekrar tekrar arama yaparak cihazımın gönderilmesini istedim. 3 farklı çalışan telefon bakarak bana unutulmuş, yarın kargoda, iki şubemiz var bu sebeple aksaklık yaşadık, bugün kargoluyoruz, departmana bilgi verdim, hallediyorum, halledeceğiz tek duyduğum bu. Sonuç ;Kargolanan hiçbir şey yok. Dyson garanti süremin dolmasına az kaldı, cihazımı gerçek Dyson yetkili servise gönderimim de engelleniyor. Elektrik süpürgeme el koymaktan başka bir şey değil. Hızlıca çözüm ve özür bekliyorum. Bu şekilde her yerden şikayetlerimi çekerim.
Sayın g****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Biz Yetkili servisiz diyerek bizden de süpürgemizi onarmak için aldılar yüksek onarım bedeli çıkararak bizi de mağdur ettiler şu an iade edin diyorum 1750₺ para istiyorlar