Elektraweb Yazılımında Sürekli Erişim Kesintileri Ve Destek Hattının Çalışmaması

Uzun süredir Elektraweb otel yazılımını kullanan bir kullanıcı olarak, özellikle son dönemde sistemde yaşanan erişim ve performans sorunlarından ciddi şekilde olumsuz etkileniyorum. Balıkesir’de bulunan bir kamu kurumuna ait sosyal tesiste bu sistemi aktif olarak kullanıyoruz ve yaşanan kesintiler işleyişimizi doğrudan aksatıyor.

Yaklaşık 15 gündür sistemde neredeyse aralıksız erişim ve performans problemleri yaşanıyor. Sıklıkla sunucu kaynaklı hatalar alıyor, zaman zaman da hiç giriş yapamıyoruz. Son yaşanan kesintide satış yapan departmanlarımız yaklaşık 4 saat boyunca sisteme erişemedi, bu süre içinde satış işlemleri gerçekleştirilemedi, iş akışımız tamamen durdu ve kurumumuz ciddi zaman, verimlilik ve olası gelir kaybına uğradı. Bu kesinti süresince sisteme hiçbir şekilde erişim sağlanamadı.

Sistem tarafında teknik sorunlar yaşanabileceğini anlayışla karşılayabilirim ancak asıl büyük problem, bu kesintiler sırasında Elektraweb destek kanallarına da ulaşılamaması. İletişim bilgilerinizde yer alan 0850 777 04 44 numaralı çağrı merkezini aradığımızda “bu numara kullanılmamaktadır” uyarısı alıyoruz. 0532********99 numaralı nöbet hattı da artık kullanılmıyor. Acil bir durumda müşterilerinizin size ulaşabileceği güncel ve aktif bir destek kanalı bulunmaması, kurumsal kullanıcılar açısından büyük bir risk oluşturuyor.

Şu anda önceki yıllara ait raporlara da sistem üzerinden erişilemiyor. Kurumsal işletmeler tarafından kullanılan bir yazılımda hem sık sık erişim kesintisi yaşanması hem de geçmiş rapor ve verilere ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte destek birimine ulaştığımızda, sunucu ve Microsoft tarafında taşınma işlemleri yapıldığı bilgisi veriliyor ancak sorunlar kalıcı olarak çözülemiyor ve benzer problemler tekrarlamaya devam ediyor.

Yaşanan bu sorunların nedenleri hakkında müşterilerinize şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, sunucu ve altyapı tarafında kalıcı çözüm için alınan önlemlerin açıkça açıklanmasını, güncel ve gerçekten aktif çalışan Destek İletişim bilgilerinizin paylaşılmasını ve sistem altyapınızın kurumsal işletmelerin ihtiyaçlarına uygun şekilde güçlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanacağı endişesini taşıyor ve mevcut hizmet kalitenizin kurumsal müşterilerin beklentilerini karşılamadığını üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.