Yoğun Check-In Saatlerinde Elektra Web Kesintileri Ve Destek Yokluğu

Otelimizde yaklaşık 3 yıldır Elektra Web sistemini kullanıyoruz ve satın aldığımız günden bu yana özellikle giriş‑çıkışların en yoğun olduğu saatlerde sürekli sorun yaşıyoruz. Sistem tam bu kritik saatlerde “çalışma var” gerekçesiyle devre dışı kalıyor, ekranlar açılmıyor ve programı hiç kullanamaz hâle geliyoruz.

Sisteme erişemediğimiz için misafirlerimizin check‑in ve check‑out işlemlerini yapamıyor, ön büro süreçlerimizi yönetemiyor ve gereksiz gerginlikler yaşıyoruz. Bu durum hem misafir memnuniyetini düşürüyor hem de personel üzerinde ciddi bir baskı oluşturuyor. Yoğunluk saatlerinde sistemin tamamen kitlenmesi nedeniyle zaman zaman misafirlerle tartışma boyutuna varan sıkıntılar yaşamak zorunda kalıyoruz.

Bu sorunları defalarca iletmemize rağmen destek hattından yalnızca “özür dileriz, çalışma var” şeklinde bir geri dönüş alıyoruz. En çok ihtiyaç duyduğumuz saatlerde hem sistem çalışmıyor hem de destek hattına bir türlü ulaşamıyoruz, telefonlar açılmıyor ya da kapatılıyor, dolayısıyla o an hiçbir şekilde yardım alamıyoruz.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Elektra Web programını hiç kimseye önermiyorum ve özellikle otel yazılımı almayı düşünenlerin bu riske girmemesini istiyorum. Elektra Web’in sistem güncellemelerini ve bakım çalışmalarını otel giriş‑çıkış saatleri dışında, gece veya yoğun olmayan zaman dilimlerinde yapmasını ve misafir trafiğinin en yüksek olduğu saatlerde sistemin kesintisiz, çalışır ve stabil olmasını talep ediyorum.