Çatlayan Gözlük, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İndirim Talebi

Elegance Optik Airport AVM şubesinden yaklaşık 20 gün önce 11.500 TL ödeyerek bir gözlük satın aldım. Gözlüğüm kısa süre içinde çatladı ve ben de aynı modelden yeniden almak istediğim için firma ile iletişime geçmek istedim. Airport şubesiyle bir problemim yok, sorunum genel merkez ve internet sitelerinde yer alan iletişim kanallarıyla ilgili.

Firmanın web sitesinde yer alan ve e-ticarete baktığını iddia eden GSM hattı ile, ayrıca lokal kodla başlayan diğer telefon numarasını aradım ve WhatsApp üzerinden de defalarca yazdım. Ancak bu numaralardan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, aramalarım yanıtsız kaldı ve WhatsApp mesajlarıma da bir haftadır cevap verilmiyor. Web sitesinde yazan GSM numarasını kullanan kişinin müşteriye karşı son derece ilgisiz ve sorumsuz davrandığını, hiçbir geri dönüş yapmayarak mağduriyetimi büyüttüğünü özellikle belirtmek istiyorum.

Kısa sürede ikinci kez aynı gözlüğü almak zorunda kalacağım için, makul bir iskonto talebimi iletmek ve konuyu konuşmak istiyorum fakat firmanın genel merkezine ulaşamıyorum. İletişim numaralarının aktif kullanılmasını, müşterilere karşı sorumluluk bilinciyle yaklaşılmasını, tarafıma geri dönüş yapılarak durumumun değerlendirilmesini ve ikinci alımımda uygun bir indirim uygulanmasını bekliyorum.