to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarım Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği
2025 yılı Aralık ayı sonunda Edirne Erasta AVM’deki Elegance Optik şubesinden camı ile birlikte numaralı, yarım çerçeveli bir gözlük satın aldım. Toplamda 11.750 TL ödeme yaptım, bunun 7.500 TL’si çerçeve bedeliydi. Satış sırasında ürünün garantili olduğu özellikle belirtildi.
Yaklaşık 4 ay sonra, hiçbir şekilde düşme, çarpma veya darbe olmamasına rağmen, sağ camın çerçeveyle birleşim noktasında küçük bir atma oluştu. Bu durumun düşmeye bağlı olamayacağı, olsa camın çatlayıp kırılacağı, bu atmanın daha çok çerçevedeki bir çapak ya da montaj sırasında yapılan bir kastırma kaynaklı olduğu çok açıktı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım şubeye götürdüm.
Satış esnasında oldukça ilgili olan aynı şubenin, konu garanti sürecine gelince tavrının tamamen değiştiğini gördüm. İlgili kişi, daha en baştan bu tamiratı garanti kapsamında yapamayacaklarını, bu sebeple ancak ücret konusunda yardımcı olabileceklerini söyledi. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti. Hakkımı savunacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise bu kez gözlüğü teslim alıp genel merkeze gönderebileceklerini söylediler ve 26 Nisan’da gözlüğümü teslim ettim, talebim üzerine teslim alındığına dair bir form verdiler.
28 Nisan’da beni arayarak gözlüğü genel merkeze gönderdiklerini ilettiler. Ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda net bir tarih veremeyeceklerini, 5 gün ya da 1 hafta sürebileceğini söylediler. Bu görüşmeden sonra beni bir daha hiç aramadılar. Aradan 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgi verilmediği için ben şubeyi aradım ve gözlüğümün aslında şubeye günler önce gelmiş olduğunu ve genel merkezlerinin garanti sürecini reddettiğini kendi çabamla öğrendim. Yani hem garanti konusunda baştan isteksiz bir tavırla karşılaştım, hem de süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı.
Tüketici haklarımı ve aynı durumda olabilecek tüm müşterilerin haklarını korumak adına, 11.750 TL ödeyerek aldığım bu gözlüğümün gerekli onarımının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve memnuniyetsizliği de diğer tüketicilerin bilgisine sunuyorum.
Henüz arayan soran olmadı
Elegance Optik Genel merkezi dış etken bahanesiyle garantiden onarımı reddetmiş, halbuki dış etken sebebiyle (düşme, çarpma, zorlama ) olmuş olsa cam ya çatlar ya da kırılırdı, montaj esnasında çerçevede çapak ya da kasıntı olma ihtimali olduğu çok açık ayrıca benim eski gözlüğümde yarım çerçeve ve yıllardır kullanıyorum, hakkımı aramaya devam edeceğim.
