Hasarlı Televizyon Ve Satıcı Suçlaması Nedeniyle Uzayan İade Ve Değişim Süreci

18.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dkn Kurumsal adlı satıcıdan Sunny marka 65" bir televizyon satın aldım. Ürünün bedeli olan 25.479 TL’yi Hepsipay ile ödedim. Ürün elime ulaştıktan sonra yetkili servis kurulum için kutuyu açtığında, televizyonun hasarlı olduğu görüldü ve bu durumla ilgili hemen servis tarafından rapor tutuldu.

Hasarın servis tarafından ilk kutu açılışında tespit edilmesine ve raporlanmasına rağmen, satıcı Dkn Kurumsal’dan o**** isimli kişi, ürünü reddedeceğini iletti ve sanki televizyona ben zarar vermişim gibi ithamlarda bulundu. Müşteriye yardımcı olmak yerine beni suçlayıcı bir tavır sergilemesi beni oldukça mağdur etti. Hepsiburada şu anda kayıt açıp çözüm üretmeye çalıştığını belirtti; ancak satıcının bu yaklaşımı nedeniyle süreç yaklaşık bir aydır uzuyor ve hâlâ sonuçlanmadı.

Yetkili servis raporuyla da sabit olan bu hasarın sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, ayıplı ürünün ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim 25.479 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.