Haksız İade Reddiyle Mağdur Edildim

N11 e-ticaret sitesi üzerinden "Electroll" markasının "Electroll Maxpro 5000 Pa Dual Cleaning Su ve Toz Toplama Üniteli Robot Süpürge" ürününü satın aldım. Ürün elime geçtikten sonra, mobil uygulamasının İngilizce ve karışık arayüzlü olması nedeniyle kullanamayacağımı anlayıp ürünü yalnızca 5-10 dakika çalıştırdıktan sonra N11'e iade talebinde bulundum. Tüketici kanununa göre, tüketicinin gerekçesiz şekilde iade hakkı varken, Electroll markasının sahibi "Seus Teknoloji" şirketinin servisi tarafından ürünün iadesine olumsuz rapor verildiği ve ürünün açılıp çalıştırıldığı için iadenin kabul edilemeyeceği şeklinde bir cevabı Seus'un müşteri hizmetlerinden aldım. N11'de ise hâlâ iade talebim inceleniyor olarak görünüyor. Ürüne herhangi bir zarar vermemiş ve aktif şekilde kullanmamış olmama rağmen iademin kabul edilmemesi ile her iki firma da mağduriyetime sebep olmuştur, şikayetçiyim.