Elan Cafe & Oyun Evi Çelişkili Bilgiler Ve Saygısızlık

Bugün arkadaşlarımla birlikte kahvaltı yapmak için Çorlu’daki elan cafe & oyun evi'ni ziyaret ettik. Instagram hesabınızda kahvaltı yapan müşterilere çocuk oyun alanının ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen, oyun alanı için ayrıca süre açıldığını ve tarafımıza ücret yansıtılmaya çalışıldığını öğrendik. Bu çelişkiyi sormak istediğimde ise kasadaki personelin son derece kaba, saygısız ve yüksek sesli bir tavır sergilemesi yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Ayrıca çocuğa verilen küçük bir dondurma için adisyona 3 top dondurma ücreti eklenmişti. Dikkat etmeyip belirtmeseydim fazla ödeme yapmış olacaktım. Bu durum, çalışanların yeterince bilgilendirilmediğini ya da oldukça tecrübesiz olduğunu düşündürdü. Daha da önemlisi, müşteriyle kurulan iletişimin, bir işletmenin taşıması gereken hizmet anlayışı ve kurumsal kültürle hiçbir şekilde örtüşmediğini görmek üzücüydü. Konuyu açıklığa kavuşturmak için gelen yetkili kişi de sorularıma net yanıtlar vermek yerine konuyu geçiştirerek durumu açıklamaktan kaçındı.

Hata elbette olabilir; ancak müşteriye yaklaşım şekli, iletişim dili ve hesaplamadaki bu özensizlik, işletmeniz adına olumsuz bir deneyim yaşamamıza neden oldu. Sonrasında yorumlara göz attığımda, yaşadıklarımın yalnızca istisnai bir durum olmadığını, hizmet kalitesi ve organizasyon konularında benzer şikayetler olduğunu görmek zor olmadı.

Beklentim, öncelikle yaşananlar için kurumsal düzeyde samimi bir özür dilenmesi ve özellikle kasa ve müşteriyle birebir iletişimde görev yapan personelin davranış, iletişim ve süreç yönetimi konusunda ciddi şekilde eğitilmesidir. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu konunun gerçekten ciddiye alınmasını rica ediyorum.