Jolly Tur'dan Yüksek Ücret, Eksik Hizmet Ve Şezlong Sorunu

Jolly Tur aracılığıyla satın aldığımız Ela Excellence Resort Belek otel konaklamamızda, daha otele giriş anından itibaren başlayan ve tatilimizin tamamına yayılan ciddi sorunlar yaşadık. 27 Mayıs girişli, 1 Haziran çıkışlı ve halen devam eden konaklamamız için ödediğimiz yüksek ücrete rağmen aldığımız hizmet beklentimizin oldukça altında kaldı.

Öncelikle, check-in saatinde odamız hazır olmadığı için olması gerekenden çok daha geç odaya girebildik. Odaya girdiğimizde ise bu kez odanın ses yalıtımının son derece yetersiz olduğunu fark ettik. Sürekli gelen gürültü sebebiyle özellikle bebeğimizin uykusu defalarca bölündü ve rahat bir şekilde dinlenemedik. Buna ek olarak odadaki WC acil hattından durmaksızın aramalar gelmesi gibi bir problemle karşılaştık ve bu durum ilk günümüzü tamamen katlanılmaz hale getirdi.

Ertesi gün havuz alanına indiğimizde ise bir tane bile boş şezlong bulamadık. Üç kişi bir sandalye üzerinde oturup havuza girmeye çalıştık. Bu kadar yüksek ücret ödenen, üst segment olarak lanse edilen bir otelde en temel ihtiyaçlardan biri olan şezlong bulamamak bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığımız tüm bu sorunları hem otelin misafir ilişkilerine hem de Jolly Tur temsilcisine defalarca ilettik. Misafir ilişkileri her defasında sorunları çözeceklerini, en kısa sürede bize şezlong ayarlanacağını ve gerekli düzenlemelerin yapılacağını söylemesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Verilen sözler tutulmadı ve en ufak bir gerçek destek alamadık. Şu anda hâlâ otelde konaklamaya devam ediyor olmamıza rağmen yaşadığımız sıkıntılar giderilmiş değil.

Ödediğimiz ücretin karşılığını hizmet olarak alamadığımızı düşünüyoruz. Verdiğimiz paranın hakkının tam anlamıyla, kesintisiz ve eksiksiz bir hizmet olarak sunulmasını veya bu sağlanamayacaksa Jolly Tur üzerinden yapmış olduğumuz HD-2605T3WJ numaralı rezervasyona ilişkin ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz.