Yanıltıcı Satış, Zorunlu Ekstra Turlar Ve Rehber Davranışı

Eksen Turizm'den Temmuz ayında Benelux turu satın aldım. Satış aşamasında bize bir tur programı olduğu, bazı ekstra turların da isteğe bağlı olduğu ve almak zorunda olmadığımız özellikle söylendi. Bu anlatıma güvenerek kişi başı yaklaşık 900 € ödeyip konaklama, ulaşım ve otelde kahvaltı dahil olacak şekilde tura katıldık.

Ancak tura gidince aslında ortada doğru düzgün bir tur programı olmadığını, neredeyse her şeyin ekstra olarak satılmaya çalışıldığını gördük. Satışta “almak zorunda değilsiniz” denilen turları oraya gidince fiilen zorunlu hale getirdiklerini, bu turları almazsak başka bir programa dahil edilmediğimizi anladık. Hatta yol üzerindeki ekstra turlara katılmadığımızda, bizi yol kenarında bırakıp devam ettikleri oldu ve bu durum hem güvenlik hem de Konfor açısından bizi çok rahatsız etti.

Rehberin tutumundan da son derece memnun kalmadım. Ekstra tur almayanlara karşı kaba ve kötü bir tavır sergiledi, sorularımıza ilgisiz davrandı ve genel olarak oldukça bilgisizdi. Bizi çoğunlukla kendi anlaşmalı olduğu yerlere götürdü, bu da turu objektif ve doyurucu bir gezi olmaktan çıkardı.

Satış sırasında vaat edilenle, yaşadığımız hizmet arasında ciddi bir fark var ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Tur programı diye satılan şeyin içinde tur olur. Küçük puntolarla zaten sözleşmede vardı diye satarken hızla imzalattıkları şeyle bir de kendilerini güvenceye alıyorlar. Yol kenarında mağdur bırakıldığımızda firmayı arayıp bari gideceğimiz yerde bırakın burada ne yapacağız dediğimizde aldığımız cevap böyleydi. Öncelikle bu turdaki uygulamaların ve rehberin davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.