Yanıltıcı Teslimat Sözü Ve Kaba Çalışan Tutumu

2 Temmuz günü Düzce d Mall AVM Ekol mağazasından, bedenleri mağazada olmadığı için bir elbise siparişi verdik. NATO zirvesinden dolayı kargolarda gecikme olabileceği söylendi, bunun üzerine özellikle 8 Temmuz’a kadar elimizde olup olmayacağını sorduk. Y****** isimli çalışan, net bir şekilde 8 Temmuz’a kadar elimizde olacağını söyleyince, buna güvenerek satın alma işlemini yaptık.

8 Temmuz Perşembe günü saat 17.00 civarında ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimizde elbisenin hala gelmediğini öğrendik. Oysa biz baştan tarih vererek sormamıza rağmen, bu kez “zaten gecikebileceğini söylemiştik” denilerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Elimizde olmayan bir ürün için iade talep ettiğimizde ise iade yapılmadığını belirttiler ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu nedenle mecburen birer beden büyüklerini almak zorunda kaldık ve elbiseleri terzide gece 23.00’e kadar bekleyerek düzelttirmek durumunda kaldık. 9 Temmuz için ihtiyaç duyduğumuz ürüne, bir gün önce bu kadar zorlanarak ve yıpranarak sahip olmak zorunda kalmamız kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik satın alma yaptığımız gün Y****** isimli çalışanın üslubu son derece sert ve aşağılayıcıydı, mağazadan çıktığımızda hiç memnun kalmamıştık.

Hem yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme hem de çalışanınızın üslubu nedeniyle yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, Y****** isimli çalışanla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimizin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.