to read complaints and reviews, or file yours.Ekol Mağazasındaki Pantolonun Aşırı Esnemesi Ve Personelin Umursamaz Tutumu
Çorum AVM’deki Ekol mağazasından yaklaşık 5 ay önce bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece 1 kez giydim ve 1 kez yıkadım; sonrasında pantolonda aşırı esneme oldu ve beden tamamen büyüyerek üzerime bol gelmeye başladı.
Sorunu fark edince mağazaya gittim; ilk gittiğimde bana “Biraz zaman geçsin, öyle getirin” denildi. Dün tekrar mağazaya gittiğimde ise ürüne kullanıcı hatası denilerek ret verilmiş. Garanti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Kabul etmiyoruz” şeklinde bir dönüş aldım. Hatta ben “Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim” dediğimde, çalışan bana “Nereye şikayet ederseniz edin, 1 ay sonra çöp” diyerek benimle dalga geçti ve son derece umursamaz, saygısız bir ifade kullandı.
Sadece 1 kez giyilip 1 kez yıkanan bir pantolonun bu kadar esneyip bedeninin bozulmasını kabul etmiyorum. Yaklaşık 2.075–3.000 TL civarında ödeme yaptığım bu ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek iade ya da değişim işleminin yapılmasını ve personelin bu üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çorum Şorum AVM’deki Ekol mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 1 ay içinde ürün ciddi şekilde genişlemeye ve formunu kaybetmeye başladı. Ürünün kalitesinden hiç memnun kalmadığım için mağazaya gidip durumu anlattım ancak oradaki çalışanlar biraz daha beklememi, sonra getirmemi söylediler. Bunun üzerine ürünü bayram arifesinde tekrar mağazaya götürdük.
Hatırladığım kadarıyla 2.750 TL ile 3.000 TL civarında ödediğim bu kot pantolon da dahil olmak üzere toplam iki ürünü iade için teslim ettim. İlk başta firma iademi kabul etmediğini söyledi, ben de bu durumu kabul etmediğimi belirttim. Daha sonra beni tekrar arayıp ürünlerimi kabul ettiklerini ifade ettiler. Mağazaya gittiğimde ise sadece eşofman altının iadesi alındı, kot pantolonun iadesi kabul edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradık ve durumu anlattık. Telefonda ürünü bu haliyle kabul etmediğimi söylediğimde, “sıkıntı yok, 1 ay sonra çöpe gider” anlamında bir ifade kullanıldı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Mağazada yaşadığım iletişimde ise başka bir yetkiliyle veya mağaza sahibiyle görüşmek istediğimi söylediğimde, çalışan önce “mağaza sahibini bağlayım mı” deyip ardından “üzgünüm, benimle muhatap olacaksınız, öyle bir şey yok” diyerek alaycı bir tavır sergiledi. Hem kısa sürede bu kadar bozulma yaşayan bir ürün satılmasından hem de mağaza ve müşteri hizmetlerinin tutumundan dolayı mağdur durumdayım.
Şorum AVM Ekol mağazasından aldığım kot pantolon için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
