Ağ Kısmındaki Tüylenme Nedeniyle İade Ve Değişim Hakkının İhlali

2 Eylül 2026 tarihinde Antalya Terracity AVM’deki Ekol mağazasından 85311 model numaralı bir pantolon satın aldım. Eve gelip denerken, pantolonun ağ kısmında ve yan kısımlarında yer yer tüylenmeler olduğunu fark ettim. Ürünü hiç yıkamadım, dışarıda giymedim, sadece evde denerken bu kusur ortaya çıktı ve etiketleri hâlâ üzerinde.

Şu an başka bir şehirde yaşıyorum ve bulunduğum şehirde Ekol mağazası olmadığı için durumu ilettiğimde, bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hatta mağazaya gitsem bile değişim veya iade olmayabileceği söylendi. Etiketi üzerinde olan, alınalı iki gün olmuş bir ürüne “bir şey yapamayız” denmesi ve üstelik 30 gün değişim/iade hakkı bulunan bir ürün için böyle konuşulması kabul edilebilir değil.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için ya ürünü iade edip ücret iadesi yapmak ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlamak üzere konuyla ilgilenilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.