Ekol Giyim İle Sorun Yaşama

Van İpekyolu’ndaki Ekol mağazasından 4 gün önce 2.199 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürün hiç kullanılmamış olup fişim de şu an elimdedir.

Dördüncü gün ürünü değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde, 1.599 TL değerinde başka bir ürünü beğendim. Arada 600 TL fark oluştu. Mağaza yetkilileri bu 600 TL farkı tarafıma iade etmek yerine yalnızca mağaza çeki verebileceklerini, nakit ya da karta iade yapamayacaklarını söyledi. Çekin kullanım süresi konusunda da net ve güvenilir bir bilgi verilmedi; önce 1 ay içinde kullanmam gerektiği söylendi, ardından “3 ay olsun” denilerek süre sözlü olarak değiştirildi.

Ben kendi ödediğim para için süreli ve belirsiz koşullara bağlı bir mağaza çeki almak istemediğimi açıkça belirttim ve bu uygulamayı kabul etmedim. Değişim işlemi bu nedenle gerçekleştirilmedi ve 2.199 TL ödeyerek aldığım kendi ürünümü tekrar alıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Alışveriş esnasında, olası bir değişim durumunda fiyat farkının nasıl değerlendirileceği, farkın iade edilmeyeceği ya da bunun yerine süreli çek verileceği konusunda bana hiçbir şekilde açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca görüşme sırasında çek süresinin önce 1 ay, sonra 3 ay olarak değiştirilmesi, tüketici açısından son derece belirsiz ve güven vermeyen bir uygulama izlenimi yaratmaktadır.

Ekol’den şu hususta net bir açıklama talep ediyorum: 2.199 TL ödediğim bir alışverişte, 1.599 TL’lik bir ürünle değişim yapmak istediğimde oluşan 600 TL’lik farkın neden tarafıma iade edilmediğini, çek uygulamasının hangi yazılı değişim koşuluna dayandığını ve bu koşulun alışveriş sırasında bana nerede ve nasıl bildirildiğini öğrenmek istiyorum.

Fişim ve kullanılmamış ürünüm elimdedir. Tüketicilere alışveriş sonrasında farklı süreler söylenerek belirsiz bir çek uygulaması dayatılmasını doğru bulmadığımı, konunun incelenerek tarafıma hem süreçle ilgili hem de 600 TL’lik tutarın iadesi konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.