Siparişte Donutlar Donmuş Ve Tüketilemez Durumda

3 Mart akşamı Trendyol GO üzerinden İstanbul Sultangazi’deki Ekleristan Sultançiftliği şubesinden 2 adet donut siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat sonra teslim edildi. Ancak kutuyu açtığımda ürünlerin buzluktan yeni çıkarılmış gibi taş gibi sert ve buzlu olduğunu, kesinlikle yenebilir durumda olmadığını gördüm.

Paketin üzerine “oda sıcaklığında 45 dakika bekletin” şeklinde bir not bırakılmıştı. Zaten 1 saat boyunca siparişi beklemiş bir müşteri olarak, bir de ürünlerin çözülmesi için 45 dakika daha beklemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Ben hazır, tüketilebilir ürün sipariş ediyorum; evde çözdürmek için dondurulmuş ürün almak istemiyorum.

Bu durum hem özensizlik hem de müşteriye saygısızlık olarak değerlendirilebilir. Ürünler açıkça kontrol edilmeden gönderilmiş. Yaşadığım mağduriyetle ilgili elimde fotoğraf da mevcut. 250 TL tutarındaki bu sipariş için ücret iadesi talep ediyor ve tarafıma açıklamanızı istiyorum.