Eksik Ve Hatalı Siparişler Ve Desteksiz Müşteri Hizmeti Şikayeti

Trendyol Yemek üzerinden Ekleristan Lahmacun adlı restorandan verdiğim farklı siparişlerde tekrar tekrar sorun yaşamama rağmen ne düzgün bir destek aldım ne de bir özür ile karşılaştım. Son üç siparişimde; birinde ayran hiç gönderilmedi, bir önceki siparişimde eklerler eksik geldi ve buna rağmen talebim dikkate alınmadı, diğer siparişimde ise özellikle belirttiğimiz marka kola yerine başka bir marka gönderildi ve bunun için de herhangi bir işlem yapılmadı.

Canlı destek üzerinden ve uygulama içinden talep açtığımda, “ekrandaki bilgilere göre siparişiniz eksiksiz teslim edilmiştir” denilerek taleplerim reddedildi. Defalarca eksik ürünleri anlatsam da sanki problem yokmuş gibi davranıldı ve “seçenekleri karşılamadığınız için red verilmiş” cevabını aldım. Müşteriden eksik gönderilen ürünlerin parası tam olarak alınıyor, fakat ne yardım sağlanıyor ne de en ufak bir özür dileniyor, yaşanan hatalar da kabul edilmiyor.

Hem Trendyol, hem Trendyol Yemek, hem de Milla’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyken bu kadar soruna rağmen sahip çıkılmaması, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek alamamam beni uygulamayı bırakma noktasına getirdi. Canlı destek ve talep süreçlerimin incelenmesini, eksik ve hatalı gönderilen ürünler için ücret iadesi ya da gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma açık bir özür ile birlikte yaşananların açıklanmasını talep ediyorum.