Bayat Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

2 hafta önce akşam saat 9 civarında Ekleristan Bolu Gerede şubesinden ekler aldım. Ürünlerin bayat olduğunu fark edince, yaklaşık 1 saat sonra telefonla arayarak durumu bildirdim ve ertesi sabah ürünleri şubeye geri götürdüm. Şubede çalışan B**** Hanım ilgilendi ve patronuyla görüştü. Ancak bana yalnızca getirdiğim ekler kadar ürün değişimi yapılabileceği söylendi. Oysa ürünlerin hepsi bayattı ve çocuklar bir kısmını yediği için kalanları çöpe atmak zorunda kaldık, bu nedenle hepsini geri getiremedim. Durumu izah etmeme rağmen, dolabın camının açık kalmış olabileceği gibi bir açıklama yapıldı. Ben de bunun benim değil, işletmenin sorumluluğunda olduğunu belirttim.

Bu esnada orada bulunan bir beyefendi, bana yüksek sesle “ diyemezsiniz” şeklinde bağırdı. Oysa böyle bir ifade kullanmamıştım ve bu tavır karşısında şok oldum. Hiçbir şekilde iade ya da yeni ürün verilmedi, ücret iadesi de yapılmadı. Olaydan sonra birkaç yeri arayarak şikayetimi ilettim, ancak yanlışlıkla Bursa bayisini aramışım ve herhangi bir dönüş alamadım.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Ekleristan’dan hem mağduriyetimin giderilmesini hem de tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.