Ödenen 6390 TL’ye Rağmen Sipariş Onayı Alınamıyor Ve İletişim Yok

Ekinler El Aletleri üzerinden Bosch el matkabı altılı ürün için, Google üzerinden üye olup alışveriş yaptım. Sosyal medyada ve internet sayfalarında kampanya ve büyük indirim vaadiyle tanıtılan bu ürünü 05.04.2026 tarihinde 6.390 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme sayfasında sepetimi onayladıktan sonra sistem tekrar tekrar benden onay ve ödeme almaya çalıştı, ben yalnızca ilk ödemeyi tamamladım. Bankamdan da bu ilk ödemenin başarıyla çekildiğini gördüm.

Ödemeyi yapmama rağmen, siparişlerime baktığımda “sipariş onayı bekleniyor” uyarısı çıkıyor ve ürünler hâlâ sepetimde bekliyor görünüyor. Sistem hem sepeti dolu gösteriyor hem de siparişi onaylamıyor. Buna rağmen banka hesabımdan para tahsil edildi. E-posta ile yalnızca sipariş onayının beklendiğine dair bir mesaj aldım, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ onaylanmadı.

Site ya da firma ile iletişime geçmek istediğimde yalnızca bir e‑posta adresi bulabildim, herhangi bir müşteri temsilcisi telefonu veya farklı bir iletişim kanalı yok. E-posta ile yazmama rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Sitede düzgün ve şeffaf bir iletişim kanalı olmaması ve ödemenin çekilmiş olmasına rağmen siparişin belirsizlikte kalması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Şu an sistemde “sipariş onayı bekliyor” ibaresi ve siparişimin altında fatura benzeri bir görüntü dışında ne net bir fatura ne de onaylı bir sözleşme görebiliyorum. Ödemesi alınmış, buna karşın onaylanmayan ve akıbeti belirsiz bir siparişle baş başa kalmış durumdayım.

Ödediğim 6.390 TL’nin karşılığında ya ürünümün bir an önce gönderilmesini ya da siparişimin tamamen iptal edilerek ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buradan da sağlıklı bir iletişim kuramazsam, yaşadığım bu güven sarsıcı durum nedeniyle hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.