Sahte Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet

22 Ekim 2025 tarihinde Ekinler El Aletleri adlı internet sitesinden Bosch eea 150 model şarjlı matkap sipariş ettim ve 24 Ekim 2025’te ürünü teslim aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürünün Bosch markasına ait olmadığı, sahte etiketli olduğu açıkça görülmektedir. Ürünün orijinal olmadığını fark ettiğim anda firmayla iletişime geçmek için WhatsApp hattı üzerinden defalarca mesaj attım. Her seferinde “müşteri hizmetlerimiz size dönüş yapacak” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum. Ayrıca telefon numaralarını aradığımda da ulaşamıyor, cevap alamıyorum.

Ürünü iade etmek istiyorum ancak iade talebi oluşturamıyor ve faturamı da bir türlü temin edemiyorum. Satıcıdan tarafıma herhangi bir garanti belgesi veya sözleşme de iletilmedi. 5500 TL’lik ödememi kredi kartı ile, Param/Shopier üzerinden yaptım. Satıcının İstanbul’da faaliyet gösterdiğini biliyorum.

İlgili ürünün derhal iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın da tarafıma gönderilmesini istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.