Ekin Oto Parça Eksikliği Sebebiyle 45 Gün Süren Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Sorunu

Peugeot Rifter aracımla 5 Aralık’ta kaza yaptım ve araç sadece kapı hasarı olduğu için, sağ arka sürgülü kapının mutlaka serviste yapılması gerektiğinden Ekin Oto Sakarya yetkili servisine teslim ettim. Araç çalışır durumdaydı, hatta servis parçalar gelene kadar isterseniz alın bile dedi; ancak kapısız bir araçla özellikle bu havada kullanmanın mümkün olmaması nedeniyle mecburen serviste bıraktım.

Başta, parçalar geldiğinde teslim edileceği ve ufak bir gecikme olabileceği söylendi, buna da anlayış gösterdik. Fakat bugün itibarıyla 35 günü geçen, toplamda da 45–50 günü bulacağı söylenen bir bekleme süresiyle karşı karşıyayız. Bu süre boyunca sürekli “parça eksik”, “parçalar tamamlandı, yapım aşamasında”, ardından yeniden “bir parçanız eksikmiş, onu görmemişiz, tekrar parça bekliyoruz” gibi çelişkili açıklamalar alıyorum ve aracın onarımına bir türlü net şekilde başlanmıyor.

Aracım henüz bir yılını doldurmadı, garanti süreci devam ediyor ve işlem yetkili serviste garanti kapsamında yürütülüyor. Kasko dosyam açıldı, gerekli tüm ödemeler kaskom ve karşı tarafın trafik sigortası üzerinden karşılandı, yani sigorta tarafında herhangi bir engel yok. Kendi kaskom sadece iki hafta ikame araç sağladı, sonrasında ise tamamen mağdur kaldım; yetkili servis tarafından bana hiçbir ikame araç ya da benzeri bir çözüm sunulmadı.

Sadece kapı hasarı olan, çalışır durumdaki aracımın bu kadar uzun süre serviste yatması, sürekli değişen parça ve süre açıklamaları sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve artık boşuna oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum.

Peugeot ve Ekin Oto Sakarya’dan, ya aracımın onarım sürecinin net bir şekilde planlanıp çok kısa sürede tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ya da bu süre zarfında mağduriyetimi giderecek şekilde ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu uzun gecikmenin nedeni hakkında da açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.