to read complaints and reviews, or file yours.Ekici Kaşar Peynirinde Ambalaj Kağıdı Benzeri Yabancı Madde Ve Müşteri Hizmetleri Erişilememesi
Ekici marka 600 gr Ekici Kaşar Peynirini bugün satın alıp ambalajını açtığımda, peynirin içinden ambalaj kağıdına benzer yabancı bir madde çıktığını fark ettim. Neyse ki, dilimlemeden önce, ucuna yakın bir yerdeyken görebildim; aksi halde bu ürünü ailemle birlikte tüketecektik.
Gıda güvenliği açısından son derece riskli olan bu durum karşısında firmayı telefonla aradım; ancak hiçbir birime bağlanamadım ve muhatap bulamadım. Ürün gibi bu kadar önemli bir konuda firmaya ulaşamamak güvenimi tamamen sarstı; Alo 174’e şikayette bulunmayı düşünüyorum.
Ürünün üretim sürecinin incelenmesini, aynı partideki ürünlerin kontrol edilmesini, bana da hem yazılı bir açıklama yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı için gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Yalçın Bey, Ekici Kaşar Peyniri'ni satın alıp ambalajını açtığınızda içinde ambalaj kağıdına benzer bir yabancı madde bulduğunuzu, bu durumun ailecek tüketmeyi planladığınız bir ürün olması nedeniyle sizi ve sevdiklerinizi endişelendirdiğini öğrenmek bizi derinden üzmüştür. Bu tür bir deneyimin, gıda güvenliği konusundaki beklentilerinizi sarsması tamamen anlaşılır bir durumdur. Yaşadığınız mağduriyet için içten özür diler, bu konuyu en kısa sürede çözmek adına aşağıdaki adımları atacağımızı bildirmek isteriz: 1. Ürünün üretildiği partinin detaylı bir kontrol sürecini başlatıyoruz ve kalite kontrol ekiplerimizle birlikte incelemeler yapıyoruz. 2. İnceleme sonuçları ve sürecin nasıl ilerlediği hakkında size yazılı bir açıklama ve özür mektubu göndereceğiz. 3. Yaşamış olduğunuz mağduriyet ve güven kaybı konusunda telafi ürün paketi göndereceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, ürünümüzle ilgili yaşadığınız güven kaybını telafi etmek için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
