to read complaints and reviews, or file yours.Ekici Beyaz Peynirde Lezzet Ve Kıvam Değişikliği Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok
Ailece yıllardır Ekici Lokum Kıvamında Beyaz Peynir 800 gr ürününü severek tüketen bir aileyiz. Özellikle yumuşak dokusu ve lezzeti sebebiyle tercih ettiğimiz bu ürün, yaklaşık Ocak–Şubat 2026 döneminden bu yana belirgin şekilde değişmiş durumda. Son 4–5 aydır aldığımız her pakette, eskiden alışık olduğumuz o lokum kıvamının tamamen kaybolduğunu, peynirin sert, lezzetsiz ve muadillerine benzeyen bir yapıya dönüştüğünü görüyoruz.
Kocaeli Başiskele’deki Kesmar marketten aldığımız ürünlerde, son kullanma tarihine 2–3 ay kalmış olmasına rağmen bu sorunla karşılaşıyoruz. Üretimde mayanın mı, içeriğin mi veya başka bir şeyin mi değiştiğini bilmiyorum; ancak ürünün tat ve kıvamı eskiye göre ciddi biçimde kötüleşmiş durumda. Bu durum ailece yıllardır alıştığımız ve güvendiğimiz lezzetten bizi mahrum bıraktı.
Kendi sayfanız üzerinden müşteri hizmetlerinize mail atarak durumu ilettim, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem lezzet hem kıvam açısından bu kadar bariz bir değişiklik yaşanmasına rağmen açıklama yapılmaması da ayrıca hayal kırıklığı oluşturuyor.
Ekici’den ricam, bu ürününüzdeki lezzet ve kıvam değişikliğinin sebebinin açıkça paylaşılması ve ürünün eski, lokum kıvamındaki tadına ve dokusuna tekrar kavuşturulmasıdır.
Sayın Fatih Bey, Öncelikle, uzun yıllardır Ekici Lokum Kıvamında Beyaz Peynirimizi tercih ettiğiniz ve bu değerli deneyiminizde yaşadığınız değişiklikten dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle paylaşıyoruz. Ocak‑Şubat 2026 döneminden bu yana ürünümüzdeki kıvam ve lezzet farklılıklarını, özellikle son 4‑5 ayda Kocaeli Başiskele’deki Kesmar marketten aldığınız paketlerde sert, lezzetsiz bir yapıya dönüşmüş olmasını detaylı bir şekilde okuduk. Bu durumun ailenizin günlük tüketim alışkanlığını etkilemiş olması bizi gerçekten üzdü. Yaşadığınız sorunun kaynağını araştırmak amacıyla, ilgili üretim lotu için kapsamlı bir kalite kontrol raporu hazırlıyoruz. Bu raporu en kısa sürede tamamlayıp, bulgularımızı sizinle paylaşacağız. Aynı zamanda, size eski lokum kıvamındaki lezzeti tekrar deneyimletebilmek için ücretsiz yeni bir ürün gönderiyoruz. Yeni paketinizin elinize ulaşmasıyla birlikte, memnuniyetinizi yeniden kazanmayı umuyoruz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, her türlü sorunuzda bizimle iletişime geçmekten çekinmemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ekici peynir, müşteri hizmetleri tarafından kurban bayramından 1-2 önce arandım ve bayram tatilinden sonra, bahsi geçen ürünü, kapıya gönderecekleri kargoyla kendilerine iletmemi istediler. Bekliyorum.
