to read complaints and reviews, or file yours.Ekici Tam Yağlı Peynirde Bozulma Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama
Ekici markasına ait lokum kıvamında tam yağlı peynirinizi 12 Ocak akşam saatlerinde İstanbul Ümraniye’deki Hakmar marketten satın aldım. Ürünü eve gelir gelmez buzdolabına koydum ve 14 Ocak sabahı açtığımda peynirin kıvamının tamamen bozulduğunu, adeta tutmamış gibi eriyip gittiğini gördüm. Daha önce hiç böyle bir durumla karşılaşmadım.
Ürünün son kullanma tarihi ambalaj üzerinde 21.01.2026 olarak yer alıyordu, yani son kullanma tarihine daha çok uzun süre varken bu şekilde bozulmuş olması beni hem sağlık açısından tedirgin etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün için yaklaşık 190 TL ödedim ve bu rakam azımsanacak bir tutar değil.
Yaşadığım sorunu önce ürünü aldığım Hakmar marketle paylaştım ancak market ürünün arkasında durmadı ve yardımcı olmadı. Yaklaşık iki gündür müşteri hizmetleri ile uğraşıyorum fakat somut bir çözüm alamadım. Hem marketin bu tutumundan hem de ürünün bu şekilde çıkmasından dolayı gerçekten mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bozuk çıkan ürünün tarafıma iadesini veya sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ürünün incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Zeynep Hanım, Ekici markasına ait tam yağlı peynirinizin 12 Ocak'ta satın alındıktan kısa bir süre sonra kıvamının bozulmuş olması ve bu durumun sizi sağlık açısından tedirgin etmesi, ayrıca markamıza olan güveninizi sarsması nedeniyle çok üzgünüz. Ürünün son kullanma tarihinin hâlâ uzun bir süre ileride olmasına rağmen bu şekilde bozulmuş olması kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek için hemen yeni bir ürün gönderiyoruz. Ürünü en kısa sürede adresinize kargolayacağız ve teslimat sürecini sizinle paylaşacağız. Yeni ürünün sorunsuz bir şekilde ulaşması için gerekli tüm önlemleri alıyoruz. Bu tür bir sorunla bir daha karşılaşmamanız için üretim ve dağıtım aşamalarında ek kontroller yapacağımızı da belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yeni ürünün size ulaşmasını beklerken herhangi bir sorunuz olursa bize Şikayetvar üzerinden ulaşabileceğinizi hatırlatırız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
