Garanti Servisi Ürünü Onarmadı Ve Hasarlı Paketle Geri Gönderdi

Einhell markasına ait TP-CD 18/50 Li-i bl – Solo akülü darbeli vidalama makinamı 23 Mayıs’ta İstanbul’dan Yurtiçi Kargo ile Einhell genel merkezine garanti kapsamında gönderdim. Geçen hafta cihazın durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hâlâ servis aşamasında olduğu söylendi. Ancak 10 Haziran 2026 tarihinde ürün tarafıma geri gönderildiğinde, arızanın giderilmediğini ve ne yapıldığına dair kutunun içinden herhangi bir servis fişi ya da bilgilendirme belgesi çıkmadığını gördüm.

Ürün geri gönderilirken de kargoya çöp verir gibi, sadece kendi kutusuna konulup etrafına bir bant sarılarak özensiz bir şekilde paketlenmiş. Kargo elime ulaştığında kutunun yırtık olduğunu görünce hem ürünümün akıbeti hem de bana karşı sergilenen bu umursamaz tavır nedeniyle kendimi son derece değersiz hissettim. Müşterisini ciddiye almayan, müşterisine değer vermeyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu firmayla yaşadığım bu deneyim benim için Einhell markasını tamamen bitirmiştir.

Bu saatten sonra ürünün onarımını da kabul etmiyorum. Ear2025000002952 numaralı faturaya istinaden ya ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ya da bana aynı model ürünün sıfır, hatasız ve özenli şekilde paketlenmiş olarak gönderilmesini talep ediyorum.