Einhell'den Aldığım Ürünler Kullanılmış Çıktı, Satış Sonrası Destek Yetersiz Kaldı

Einhell T.C.-mt 150 e model ürünü, Amazon üzerinden 404-3388025-2932306 sipariş numarası ile satın aldım. Einhell markasına duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim; ancak hem gönderilen ürünler hem de satış sonrası süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İlk gönderilen üründe, 1., 2. Ve 3. Kademelerde çalışırken hızlanma ve yavaşlama dalgalanması sorunu yaşadım ve değişim talebinde bulundum. Değişim talebim kabul edildi. Değişim sonrası, 4 Aralık’ta gelen ikinci Einhell ürününde ise hassas işler için kullanılan uzatma ucunun kullanılmış olduğunu gördüm. Uzatma ucunun içindeki pensi çıkarmak istedim; normalde çok kolay çıkması gerekirken bir türlü çıkaramadım. Biraz zorlayınca kırıldı ve içinden alçı ve inşaat tozu çıktığını fark ettim. Yani tarafıma sıfır olması gereken bir Einhell ürünü, bariz şekilde kullanılmış olarak gönderildi.

Bu durum üzerine tekrar değişim talep ettim; ancak bu kez değişim kabul edilmedi, sadece iade ve para iadesi seçeneği sunuldu. Ben de mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Gravür işleme öğrenmek için ayrıca gravür uç aparatları almıştım. Tüm bu süreç sonucunda elimde onlarla kaldım ve artık Einhell ürünü almaya cesaret edemiyorum. Diğer markalar ise bütçemi aşıyor.

İade sürecinden önce doğrudan Einhell firmasını da aradım. Ürünü kargo ile incelemeye göndermemi istediler; ancak sonrasında karşıma ayrıntılı ve yorucu bir prosedür çıktı. Hem gönderilen ürünlerin sıfır olmaması hem de Einhell’in satış sonrası süreçte müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu şikayetimin Einhell tarafından dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mümkünse mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.