to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Tutarın Çoğu Alındı, Sineklik İşleri Yarım Kaldı
Erzincan’daki evimizin tüm Pimapen/PVC işleri için Sivas Suşehri’nde faaliyet gösteren A**** T**** PVC ile anlaştık. İşin bedelinin neredeyse tamamını peşin olarak ödedik, çok küçük bir kısım en sona bırakılmıştı. Firma işi yaklaşık yüzde 95–97 oranında tamamladıktan sonra kalan kısımları, özellikle sineklikleri takmadan ortadan kayboldu ve bir daha işi bitirmeye gelmedi.
O günden bu yana yaklaşık üç yıldır sürekli oyalanıyoruz. Defalarca aramamıza ve iletişime geçmemize rağmen her seferinde farklı bahaneler ve yeni tarihler verildi. “Geleceğiz, şu gün halledeceğiz” denmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı, süreç sürekli uzatıldı, evdeki sineklikler ise hâlâ yapılmadı.
Bu durum üzerine firmanın çalıştığı marka olan Egepen ile de iletişime geçtik. Özellikle son bir yıldır Ankara Egepen Bölge Müdürlüğü’nden K***** Bey bizimle ilgilendi, yardımcı olmaya çalıştı. Ancak Egepen’in de bayisine söz geçiremediğini, A**** T**** PVC’nin kendi distribütörünü bile çok da ciddiye almadığını gördük. Hatta kalan küçük tutarı da ödersek işin hızlanacağı söylendi, biz de bu iyi niyetle kalan ödemeyi de yaptık, buna rağmen iş yine tamamlanmadı.
Sonrasında çevreden, benzer şekilde işi yarım bırakılan ve uzun süre oyalanan başka müşteriler olduğunu da öğrendik. Özellikle Sivas, Suşehri, Erzincan ve çevresindeki köylerde bu firma ile çalışanların benzer sorunlar yaşadığını duymak bizi ayrıca endişelendirdi. Bu süreçte ne kurumsallık görebildik ne müşteri memnuniyetine dair bir çaba ne de verilen sözlerin arkasında durulması. Paranın neredeyse tamamını alıp işi yüzde 95–97 seviyesinde bırakmak, geri kalan küçük kısmı bile tamamlamamak bizim açımızdan kabul edilebilir bir ticari anlayış değil.
Ayrıca Egepen gibi büyük bir markanın, sahada bu şekilde davranan bir firmayla distribütörlük ilişkisini nasıl sürdürdüğünü anlamakta zorlanıyoruz. Bir markanın itibarı sadece ürün kalitesiyle değil, bayilerinin müşteriye yaklaşımıyla da belirlenir ve yaşadığımız bu süreç Egepen markasına olan güvenimizi de ciddi şekilde zedelemiştir.
Biz, A**** T**** PVC’nin Erzincan’daki evimizdeki eksik işleri, özellikle sineklik montajlarını, gecikmeksizin ve sorunsuz şekilde tamamlamasını istiyoruz. Egepen’in de bu süreçte gerçek anlamda devreye girerek bayisini yönlendirmesini, benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız deneyim kesinlikle olumlu değildir ve bu firma ile çalışmayı tavsiye etmiyoruz.
Sayın Mesut Bey, Erzincan'da evinizdeki PVC işleri kapsamında yaşadığınız gecikme ve mağduriyeti bizleri derinden üzdü. İşin tamamının bitirilmemesi sıkıntı verici. Şikayetinizi ilgili bölgeye ileterek, sürecin bir an önce sonuçlandırılması konusunda gerekli adımları atacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede giderilmesi adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Müşteri Hizmetleri Ekibi, İlginiz ve şikâyetimizi ilgili bölgeye iletmeniz sonrasında, geçtiğimiz Salı günü Erzincan’daki evimize ekip gönderilerek gerekli ölçümler yapıldı ve birkaç gün içerisinde tekrar gelinerek eksik işlerin tamamlanacağı tarafımıza iletildi. Ancak bugün Cuma olmasına rağmen henüz herhangi bir geri dönüş veya çalışma yapılmadı. Yaklaşık iki yıldır çözüm beklediğimiz bu süreçte, daha önce de defalarca benzer şekilde tarih ve sözler verilmesine rağmen sonuç alamadığımız için, bu kez sürecin yeniden belirsizliğe dönüşmesini istemiyoruz. Rica ederim, planlanan çalışmanın hangi tarihte gerçekleştirileceği konusunda net bir tarih tarafımıza bildirilsin. Bizim beklentimiz artık yalnızca sürecin takip edilmesi değil, eksik işlerin gerçekten tamamlanmasıdır. Teşekkür ederim.
Sayın, Şikayetiniz ilgili departmana aktarılmıştır. En kısa sürede size yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla, Egepen Deceuninck
Süreçte herhangi bir gelişme yok iletişime geçilmedi.
