Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürünler Nedeniyle İade Reddi Ve 2450 TL Geri Ödeme Talebi

Egenin Bereketi adlı firmanın web sitesinden 11 Mart tarihinde 8153 numaralı siparişi verdim. Siparişi verirken ürünlerin 10-15 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, siparişim yaklaşık 1 ay sonra gönderildi ve ürünler ancak dün elime ulaştı.

Ben 3 kg lahana sarması, 3 kg yaprak sarması, ayrıca sumak, nane ve enginar sipariş etmişken, gelen pakette 6 kg yaprak sarması vardı ve sumak yerine karabiber gönderilmişti. Yani hem ürün içeriği hem de sipariş detayları, oluşturduğum siparişle birebir uyuşmamasına rağmen, iade talebim kabul edilmedi.

Ürünler dün teslim edildiğinden beri firma ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Sitede iade politikaları olmasına rağmen, mesaj yoluyla iade kabul etmediklerini söylüyorlar. Dünden beri iletişim numaralarını arıyorum, telefon açılmıyor; Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara ise yaklaşık 6 saatte bir, yetersiz ve çözüm sunmayan dönüşler yapılıyor, net bir muhatap bulamıyorum.

Yanlış ve eksik ürün gönderilmesine, teslimatın taahhüt edilenden çok geç yapılmasına ve iade talebimin reddedilmesine itiraz ediyorum. Bu aşamadan sonra doğru ürün gönderilmesini de istemiyor, yalnızca ödediğim 2450 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı belirtmek istiyorum.