Bozuk Konserveler Ve İade Talebine Cevapsızlık

28 Eylül 2025 tarihinde Lezzeti Ellerimden adlı internet sitesinden bamya, fasulye, şakşuka ve köz patlıcan konservesi siparişi verdim. Ürünler 6 Ekim 2025’te tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda 15 kavanozun kapağının gevşemiş olduğunu ve sularının dışarı sızdığını gördüm. Sağlam olan kavanozların dışı da domates sosuyla kaplanmıştı, hijyen açısından endişelendim.

Durumu aynı gün firmaya bildirdim. İlk etapta “yenisini gönderelim” dediler; ancak sonrasında ne aramalarıma ne de WhatsApp ve Instagram üzerinden mesajlarıma herhangi bir dönüş alamadım. Bozuk ürünlerin ne yapılacağıyla ilgili de bilgi verilmedi, ürünler hâlâ evimde bekliyor. Sipariş kodum: xluvrvhfn. Tüm ürünler için toplamda 4.750 TL ödeme yaptım.

Başta iade veya değişimle ilgili bilgi verilmezken, ürünlerin sızdırması sonrası güvenemediğimi ve kapalı olan diğer kavanozları da iade etmek istediğimi ilettim. Ancak iade almadıklarını belirttiler. Bu firmadan ilk alışverişimdi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin iadesi ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.